Spécialiste Support Client

AVANTAGES

• Des assurances collectives payées à 50% incluant médicaments, paramédical, assurance vie, assurance salaire longue durée, assurance voyage et plus!
• Programme d’aide aux employés – consultation pour santé mentale, difficulté familiale, questions juridiques et bien plus!
• Régime de retraite (RRS) - On cotise avec toi!
• Une conciliation vie personnelle/travail – horaires flexibles en début et fin de journée pour aller chercher tes enfants, on comprend ça!
• Tu veux avoir la possibilité de commencer ton weekend plus tôt? Possibilité de prendre ton vendredi après-midi de congé
• Possibilité de télétravail
• Progression rapide et possibilités de carrière
• Un Club social qui organise des activités pour TOI! En plus, la direction bonifie en organisant des activités gratuites tout au long de l’année
• Vacances compétitives, en plus du congé pendant les Fêtes
• Formation en continu
• Des gestionnaires humains et compréhensifs

• Recevoir toutes les demandes relatives aux pièces de rechange, requêtes de service après-vente et demandes des clients internes et externes et y répondre adéquatement. Supporter le client lors du dépannage téléphonique si possible et au besoin les référer à un service spécialisé de l’entreprise. Le responsable pièces et service devra prendre la responsabilité complète du dossier et s’assurer du bon déroulement à partir de la soumission jusqu’au suivi final;
• Évaluer le travail à réaliser (besoins en pièces; outillage; main d’œuvre; etc.) en fonction des demandes du client;
• Planifier les jobs de service et offrir un support aux Chefs de chantier tout au long des interventions;
• Faire le suivi auprès du client de sa satisfaction;
• Optimiser la rentabilité de la vente de pièces de remplacement, de contrats de service et des réparations;
• Trouver des solutions aux problématiques des clients à l’aide des différents secteurs de la compagnie, des fournisseurs, etc.