Commis service client à la clientèle

Rejoignez l'équipe d'Inglasco, le premier distributeur nord-américain de rondelles de hockey sur glace et autres accessoires promotionnels sous licence de la LNH, de la AHL, de la ECHL, de Hockey Canada et Hockey USA ainsi que de la NFL, de la NBA, la MLB et la NCAA .

Sous la supervision du Directrice relation et logistique clients, vos tâches seront principalement :

• Répondre efficacement aux requêtes des clients en vue de maximiser leur niveau de satisfaction et de fidélisation.

Plus spécifiquement, vos tâches consisteront à :

Service à la clientèle :

• Répondre aux demandes des clients ou des partenaires, soit par téléphone ou par courriel;
• Effectuer la prise de commandes selon les spécifications propres à chaque client et en assurer le suivi;
• Effectuer les commandes client selon les politiques et procédures internes;
• Vérifier l'exactitude des données dans le système de gestion de l’entreprise et effectuer les modifications nécessaires;
• Accomplir toutes autres tâches de même nature ou d'ordre général demandée par son supérieur ou exigée dans le cadre de ses fonctions.

Réclamation :

• Répondre aux demandes des clients ou des partenaires, soit par téléphone ou par courriel;
• Analyser, évaluer et traiter la marchandise retournée;
• Compléter les retours pour émettre un crédit ou une commande de remplacement;
• Travailler en étroite collaboration avec tous les départements pour trouver des solutions au problème récurrent;
• Assurer les suivis avec les clients;

Profil recherché

• 1 à 2 années d’expérience pertinente reliée à la fonction;
• Maîtriser la langue anglaise et française tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Capable de fonctionner dans un environnement qui bouge fréquemment et rapidement;
• Excellentes aptitudes en communication, en gestion de projet;
• Orientation client;
• Axé sur les résultats;
• Aptitudes en négociation, analyse et travail d’équipe;
• Connaissance des logiciels de MS Office.