Analyste ERP - Service à la clientèle

Ouellet Canada Inc. est un manufacturier québécois qui conçoit, fabrique et distribue des appareils de chauffage électrique. Avec plus de 50 ans d'histoire, notre entreprise familiale est un fleuron de Chaudière-Appalaches (Lévis, Montmagny, L'Islet). Membre d'Innovair Solutions, reconnue comme l'une des Sociétés les mieux gérées au Canada en 2024, notre entreprise s'étend à St-Hubert, Sherbrooke, Calgary, Toronto, Chicago, Miami et Chine.

Tu aimes travailler dans les logiciels ERP et en équipe multidisciplinaire?
Tu t'intéresses à tous les aspects d'une entreprise manufacturière?
Tu as une bonne capacité d'analyse, tu es rigoureux et parles bien anglais?
Tu désires mettre à profit ton expertise au sein d'une entreprise en croissance et constante évolution ?
Joins-toi à nous!

Être Analyste ERP - service à la clientèle chez Ouellet Canada, c'est d'analyser des exigences reliées au module ERP service client. Le travail consiste à identifier, définir, analyser et documenter les besoins du module service client. Une fois l'analyse complétée, le titulaire travaillera en collaboration avec les autres analystes pour livrer les projets d'implantation et d'amélioration ERP dans les échéanciers voulus.

• Jouer un rôle actif de super utilisateur en support opérationnel dans une équipe de projet d'implémentation d'un système ERP sur plusieurs sites;
• Identifier, analyser et comprendre les besoins de formation et d'amélioration, poser un diagnostic et formuler des recommandations à l'équipe de projet;
• Promouvoir les bonnes pratiques et fonctionnalités ERP en collaboration avec les équipes opérationnelles des sites;
• Être une personne ressource ERP pour le module du service à la clientèle;
• S'assurer de la compréhension et du respect des processus de ventes internes par la tenue d'audits;
• Participer aux ateliers de travail dans le but d'optimiser et standardiser les processus ERP avec l'équipe de projet et/ou les consultants et les équipes opérationnelles des sites;
• Agir en leader positif et être un agent de changement auprès des employés et intervenants au projet;
• Comprendre les exigences des utilisateurs et assurer la formation.

• Détenir un diplôme en administration, en TI ou tout autre domaine pertinent;
• Cumuler 5 années d'expérience en milieu manufacturier;
• Être familier avec une variété de concepts, pratiques et procédures manufacturières;
• Connaître les systèmes ERP (Microsoft Dynamics 365, un atout);
• Être disponible pour des voyages occasionnels (Canada/États-Unis);
• Savoir communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit (Anglais-Français), afin de communiquer avec les différents intervenants internes;
• Avoir une excellente capacité d'analyse et de résolution de problème;
• Posséder de bonnes aptitudes à travailler en équipe et être rigoureux.

• Des défis valorisants permettant de développer une entreprise d'ici;
• Une flexibilité d'horaire et de lieux de travail;
• Une ambiance conviviale et stimulante;
• Des assurances modulaires et de la télémédecine;
• Un environnement de travail respectueux et gratifiant;
• Des conditions de travail distinctives et des possibilités d'avancement.