Description
L'usine Dettson est une entité du groupe Innovair Solutions qui se démarque comme entreprise et employeur de choix au Québec, qui a cœur le bien-être et le développement de ses employés. Solidement implantée à Sherbrooke depuis plus de 50 ans, nous travaillons dans le domaine du chauffage et de l'air conditionné pour le confort des foyers nord-américains. Notre processus de fabrication, réalisé entièrement dans notre usine, se base sur la transformation de l'acier.
SOMMAIRE DU POSTE :
Le titulaire s'assure d'accomplir l'ensemble des tâches relatives à son poste tout en se concentrant sur les aspects de la satisfaction client ainsi que sur l'accompagnement des agents du service à la clientèle. Ouvert aux changements, le titulaire doit être en mesure de trouver des façons de traiter les requêtes, les plaintes et les préoccupations tout en maximisant l'efficacité et le bonheur de son équipe. Il contribue également à l'amélioration continue des processus et joue un rôle clé dans la collaboration interservices.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
› Coordonner les activités de son secteur ;
› S'assurer que son équipe soit bien outillée afin d'accomplir leurs tâches quotidiennes ;
› Mettre en place et maintenir à jour un système de capture de la connaissance globale ;
› Participer à la documentation des procédures et des méthodes de travail, et les rendre disponibles ;
› Améliorer la cohérence et l'uniformité des actions des membres de son équipe ;
› Optimiser les communications internes avec l'ensemble de l'équipe Expérience client et de ses différents secteurs ;
› Démocratiser les KPI afin de mobiliser l'équipe ;
› Prêter main-forte à son équipe et agir à titre de personne-ressource en exerçant les mêmes fonctions que les employés supervisés lorsque nécessaire ;
› Répondre au téléphone et aux courriels de manière professionnelle et courtoise ;
› Établir un processus de traitement officiel afin d'uniformiser les méthodes de travail, de sécuriser les ressources et d'établir des références de performance ;
› Réviser et améliorer les processus du département en identifiant les axes d'optimisation ;
› Participer à résoudre les problèmes reliés au service à la clientèle / support technique ;
› Assurer des relations de travail constructives et maintenir une bonne collaboration entre les différents départements ;
› Participer aux diverses réunions interdépartementales (réunion de BO, productions, ventes externes/internes, etc.) ;
› Optimiser les processus existants à l'aide des nouveaux outils en place ;
› Participer activement aux projets d'amélioration afin d'atteindre les objectifs du plan stratégique ;
› DEP ou Diplôme d'études collégiales dans une discipline appropriée ou expérience équivalente ;
› Expérience dans un service à la clientèle.
› Minimum de 3 à 6 années d'expérience pertinente ;
› Expérience démontrée en gestion de personnel ;
› Bonne connaissance technique et générale des produits électriques ;
› Très bonnes connaissances : MS Office, Power BI, systèmes de téléphonie ;
› Capacité de trouver rapidement des solutions et de mettre en place des actions correctives ;
› Fort esprit d'équipe et de leadership ;
› Bilinguisme (français et anglais- communication avec de la clientèle anglophone) ;
› Capacité de travailler en équipe.
Nous offrons :
Des défis valorisants dans une entreprise d'ici en expansion.
Un cadre de travail collaboratif, respectueux et gratifiant.
Opportunités de développement et d'avancement professionnel au sein de l'entreprise.
Un régime d'assurance complet (médical, dentaire, vie et invalidité, télémédecine) avec contribution de l'employeur après un mois de service.
Un régime de retraite avec participation de l'employeur après trois mois de service.
Un emplacement facile d'accès dans le quartier industriel de Sherbrooke.
