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Insight Pest Solutions

Représentant du service à la clientèle bilingue à distance

845 Harrington Ct, Unit 3, Burlington,ON
  • 19.00 $ par heure

  • 40.00 h - Temps plein

  • Emploi Permanent , Télétravail

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

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Avantages

Aperçu du poste : Représentant du service à la clientèle bilingue à distance
Type : Permanent à temps plein
Horaire de travail : 8 h 00 à 16 h 00/9 h 00 à 17 h 00/12 h 00 à 20 h 00 HNE (du lundi au vendredi), en moyenne 40 heures/semaine
Rémunération : 19,00$ CAD/heure
Date de début : Immédiatement, en fonction de la disponibilité des candidats

Vue d'ensemble : créer des liens significatifs avec les clients
Au quotidien, vous serez le premier point de contact pour nos clients chez Insight Pest Solutions. Que ce soit par le biais de communications numériques ou en parlant avec un client par téléphone, votre attitude énergique et positive trouvera des solutions adaptées à chaque client. En créant un environnement engageant qui offre un service client exceptionnel, votre rôle sera fondamental pour favoriser les relations clients à long terme et maintenir une image de marque réputée.

Résumé du poste - Responsabilités :
  • Recevoir et traiter les appels entrants de manière rapide et professionnelle
  • Offrir des expériences client de première classe en répondant aux questions et en fournissant des informations en réponse aux préoccupations et aux demandes.
  • Proposer des solutions alternatives le cas échéant dans le but de fidéliser l'activité des clients
  • Enquêter, sonder et résoudre les demandes de renseignements et les plaintes.
  • Gérer et maintenir les systèmes et bases de données CRM
  • Effectuer des appels sortants vers les clients selon les besoins.
  • Assurer la liaison avec les représentants du département approprié pour répondre à toute préoccupation ou demande de renseignements des clients.
  • S'assurer que toutes les demandes sont conformes aux politiques et procédures existantes avant de les traiter.
  • Profitez de journées rapides et pleines de résolution de problèmes en vous connectant aux appels des clients.
  • Effectuer d'autres tâches assignées par le superviseur direct selon les besoins.

Compétences recherchées

Qualifications - Qu'est-ce qui fera votre réussite :
  • 1+ années d'expérience de travail dans un environnement de centre d'appels
  • Personnes motivées et capables de travailler avec peu de supervision
  • Possède d'excellentes compétences en communication verbale et écrite
  • Empathique et professionnel envers les clients
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
  • Possède une soif d'apprendre et de travailler en équipe
  • Forte capacité à résoudre des problèmes sous pression et à rechercher de l'aide le cas échéant. Notre candidat idéal est résilient et prend l’initiative d’examiner les problèmes sous un angle à la fois analytique et créatif.
  • Doit être bilingue dans les communications écrites et orales en français et en anglais

Exigences générales:
  • Un espace de travail privé, calme et sans distraction, avec une porte que vous pouvez fermer et travailler sans interruption.
  • Éthique de travail disciplinée – personne entreprenante et capable de travailler de manière indépendante dans un environnement en évolution rapide.
  • Un équipement de casque individuel est préférable
  • Accès à un ordinateur portable et/ou personnel

Exigences du réseau :
  • Vitesse de téléchargement Internet de 50 Mbit/s ou plus.
  • Vitesse de téléchargement Internet de 15 Mbit/s ou plus.
  • La connexion a moins de 100 ms de latence (ping)
  • Les points d'accès, la connectivité par ligne commutée et sans fil ne sont pas des connexions acceptables.

*Veuillez noter que les avantages seront disponibles après 3 mois d'emploi.

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

non déterminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé

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