Superviseur opérationnel (H/F)

À la maison ou au travail, nous exigeons en tout temps des équipements et des services de télécommunications fiables et performants. C’est pourquoi les plus grandes entreprises de télécommunications au pays confient leur service de soutien à domicile et en entreprise aux équipes d’Axians Canada. Depuis près de 30 ans, nos équipes se spécialisent dans l’installation, l’entretien et la réparation des produits de téléphonie, d’Internet et de télécommunication, tant pour les particuliers que les entreprises. Nos techniciens et nos techniciennes en télécommunication se distinguent par la qualité de leurs interventions et de leur service à la clientèle.

Relevant du Responsable Affaires, le rôle du superviseur est de coordonner toutes activités reliées à son secteur en vue d’atteindre les objectifs fixés par l’entreprise. Vous aurez la responsabilité d’utiliser efficacement les ressources mises à votre disposition afin de prioriser la qualité des services, la satisfaction des clients, le développement de vos employés, l’efficacité des opérations et la rentabilité de l’entreprise.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Assurer l’application des règles de santé et sécurité au travail et des règles de conduite
• Assister le conseiller SST dans les enquêtes d’accident de travail pour son secteur en collaboration
• Veiller à faire respecter les normes d’installations, le niveau de qualité requis et les procédures d’opération afin d’atteindre le niveau de performance souhaité
• Assister les techniciens dans l’exécution de leurs tâches
• Effectuer les inspections et présenter les résultats et le suivi des correctifs à apporter
• Assister la répartition en fonction des urgences.
• Effectuer un suivi sur les plaintes clients
• Assurer l’encadrement du personnel de son équipe lors du suivi accompagnement sur la route
• Effectuer les évaluations de compétences basées sur le bulletin de l’employé et établir des rencontres sur une base mensuelle avec chacun
• Assurer le respect des politiques et procédures de l’entreprise et procéder à des mesures disciplinaires dans le cas de non-respect de celles-ci
• Aviser son supérieur de toute situation dangereuse et/ou potentiellement dangereuse afin d’assurer de respecter toutes les procédures et règlements de sécurité
• Animer et participer aux différentes réunions opérationnelles
• Effectuer toutes autres tâches connexes

QUALIFICATIONS REQUISES

• Posséder une formation ou expérience en lien avec le poste (télécommunication un atout)
• Posséder une expérience en gestion du personnel (Atout)
• Maîtriser la suite Office
• Maîtriser le français tant à l’oral qu’à l’écrit
• Être capable de maintenir une conversation de base en anglais

EXIGENCES

• Leadership, capacité à prendre des décisions et travailler efficacement en équipe
• Capacité à travailler sous pression
• Débrouillardise, sens des responsabilités et bonne capacité de résolution de problème
• Être un bon communicateur autant à l’oral qu’à l’écrit
• Diplomatie, capacité d’écoute et d’initiative
• Posséder un permis de conduire valide et être disponible pour déplacement dans les différentes régions du Québec
• Être disponible à travailler en tout temps (jour/soir/fin de semaine)