Technicien(ne) en support technique – Produits résidentiels

Tu souhaites faire partie d’une équipe stimulante, et ce, dans une entreprise où TU es important?

Tu aimes te dépasser, être stimulé et travailler en équipe?

Tu veux un environnement de travail orienté vers le bonheur et le succès de chacun?

Tu es LA personne que nous cherchons!

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) en support technique passionné(e) et curieux(se) pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour répondre aux questions techniques de nos clients entrepreneurs et ingénieurs concernant nos produits résidentiels. Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des clients et la résolution de problèmes techniques en collaboration avec notre équipe et nos manufacturiers.

Vos responsabilités

• Répondre aux appels des clients et les accompagner dans leurs questions techniques.
• Orienter les clients vers la documentation technique appropriée.
• Assurer un suivi rigoureux avec les manufacturiers pour résoudre les problèmes techniques.
• Collaborer avec l’équipe interne pour améliorer l’expérience client et partager les meilleures pratiques.
• Effectuer, à l’occasion, des déplacements sur les chantiers pour mieux comprendre ou résoudre certaines problématiques.

Profil recherché

• Formation en réfrigération, HVAC ou domaine connexe (un atout).
• Expérience comme technicien frigoriste ou dans un rôle technique similaire.
• Intérêt pour le support technique et le service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe et à faire preuve de curiosité pour apprendre en continu.
• Disponibilité pour des déplacements ponctuels sur le terrain.