Agent (e) service à la clientèle

Chez JAN-PRO, nous bâtissons notre succès sur des valeurs fondamentales : le respect, l’honnêteté et l’intégrité, ainsi que sur une culture de croissance et d’engagement.

À propos de l'entreprise

Nous sommes une entreprise nationale de services d'entretien ménager de premier plan, dédiée à offrir des services de nettoyage et de gestion des installations de haute qualité à travers le Canada. Notre équipe se distingue par son professionnalisme, son engagement envers l'excellence et la construction de relations à long terme avec nos clients.

Résumé du poste

L’agent(e) de service à la clientèle agit comme point de contact principal pour la réception et la distribution des demandes provenant du centre d’appels. Il/elle assure un suivi efficace des tickets et soutient les employés dans la recherche d’informations sur des tickets déjà fermés.

Responsabilités principales

• Recevoir et traiter les demandes provenant du centre d’appels (appels et tickets).
• Analyser et rediriger les demandes aux personnes ou départements appropriés.
• Assister les employés en fournissant des informations sur des tickets fermés, selon les besoins.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes pour garantir leur prise en charge rapide et efficace.
• Maintenir à jour les systèmes de suivi et la documentation liée aux requêtes traitées.
• Collaborer avec les différentes équipes pour optimiser la gestion des demandes et assurer un service client de qualité.

Compétences et qualifications requises

• Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à établir des priorités.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des tickets. Odoo, nous donnons la formation.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents départements.
• Sens de l’organisation et souci du détail.

Ce poste convient à une personne rigoureuse, réactive et dotée d’un bon sens du service client.