Représentante service à la clientèle
Nous recherchons deux Représentants service à la clientèle dévoués et enthousiastes pour se joindre à notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un service et un soutien à la clientèle exceptionnels. Vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de solides relations avec les clients et dans la garantie de leur satisfaction grâce à des compétences efficaces en communication et en résolution de problèmes.
Devoirs
- Répondez rapidement aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat, garantissant un niveau de service élevé.
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions sur mesure pour améliorer leur expérience.
- Gérez les comptes clients et maintenez des enregistrements précis à l'aide de Salesforce ou d'outils CRM similaires.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et améliorer la prestation de services.
- Réaliser des études de marché pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration de l’engagement client.
- Participer aux tâches de gestion de projet liées à l’intégration des clients et à la gestion des comptes.
- Fournir des commentaires sur les interactions avec les clients pour aider à améliorer les produits et services.
Compétences
- Solides compétences en communication, tant verbale qu’écrite, avec la capacité de transmettre des informations de manière claire et efficace.
- Expérience en gestion de projet, démontrant la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client (CRM), notamment Salesforce.
- Capacité à analyser les données et les tendances du marché pour éclairer les processus de prise de décision.
- La connaissance des services financiers ou des secteurs SaaS est un plus.
- Expérience avérée dans la gestion de comptes et le maintien de relations clients à long terme.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes avec un accent sur la prestation d’un service client exceptionnel.
- Doit parler couramment le français
Rejoignez-nous pour offrir un soutien exceptionnel et établir des relations durables avec nos clients !
