Description
Vous cherchez un rôle où chaque journée vous permet de faire la différence ? Nous recherchons un(e) Aviseur(e) Technique pour notre concession de Joliette, une personne avec un réel talent pour la communication et une passion pour l’excellence du service.
Votre rôle ? Être le pilier central entre nos clients et nos techniciens, en atelier ou sur la route. Vous incarnerez la voix rassurante et experte qui guide nos clients à travers chaque étape de leurs besoins de réparation et d'entretien. Avec empathie et précision, vous saurez expliquer les aspects techniques et offrir des solutions personnalisées. Ici, vous ne serez pas qu’un simple relais : vous serez la personne de confiance sur qui nos clients s’appuient.
Vos responsabilités :
- Accueillir chaleureusement les clients, que ce soit en concession ou par téléphone, et créer un lien de confiance dès le premier contact;
- Écouter et comprendre leurs besoins, les analyser avec précision et les tenir informés des réparations ou entretiens requis;
- Promouvoir des solutions de maintenance préventive et de services après-vente, en leur offrant un suivi de qualité pour prolonger la vie de leur équipement;
- Planifier et coordonner efficacement les rendez-vous et l'agenda des techniciens pour que chaque intervention se déroule sans accroc;
- Collaborer étroitement avec l'équipe des pièces pour assurer une disponibilité optimale des éléments nécessaires aux réparations;
- Maintenir une relation de fidélité avec les clients en faisant des suivis réguliers, anticipant leurs besoins et s’assurant de leur satisfaction;
- Trouver des solutions aux insatisfactions éventuelles, en se positionnant comme un allié des clients pour un résultat gagnant-gagnant;
- Gérer les transactions financières, y compris les paiements et les ententes de paiement.
Pourquoi ce poste est fait pour vous ?
Si vous êtes quelqu’un qui aime résoudre les défis techniques, qui trouve de la satisfaction dans le service rendu et qui a le sens de l'écoute et de l'empathie, ce poste est une opportunité de carrière enrichissante. C'est un rôle où chaque échange avec un client vous permet de renforcer leur confiance et leur fidélité.
Prêt(e) à offrir un service hors pair et à bâtir des relations durables avec nos clients ? Postulez dès aujourd’hui et contribuez à notre mission d'excellence en service !
