Description
Sous la supervision de la direction, la personne titulaire du poste s’assure du bon fonctionnement de l’entreprise lors des opérations en collaboration avec les employés sous sa supervision. Il doit maintenir un environnement de travail positif et en veillant à la satisfaction des clients.
Tâches et responsabilités :
Administratif et ressources humaines
- Assurer l’accueil et l’intégration des nouveaux employés en soutien à la direction
- Informer le personnel des politiques et procédures internes
- Former les employés sur les pratiques de sécurité et de qualité
- Effectuer les plannings en soutien à la direction et s’assurer de son bon respect
Gestion opérationnelle :
- S’assurer de l’intégrité de l’environnement de travail, des équipements et de systèmes utilisés
- S’assurer du respect des politiques et procédures internes
- S’assurer du respect des standards de qualité dans tous les départements
- S’assurer de l’application des règles de santé et sécurité pour les employés et pour la clientèle
- Contrôler les inventaires et effectuer les commandes
- Proposer à la direction des projets visant à améliorer l’efficacité et l’efficience du Spa
- Veiller à l’excellence du service à la clientèle
- Veiller à ce que les opérations dans tous les départements se déroulent bien et soient respectées
- Veiller au bon fonctionnement de l’informatique
- Veiller à la qualité et la propreté des installations tels que réception, vestiaire, douche et toilettes
- Veiller à la satisfaction des clients dans tous les départements
- Effectuer les tournées de sécurité et remplir le formulaire
- Effectuer ou s’assurer que les tournées de propretés soient effectuées et remplir les formulaires
- Assurer, avec une bonne attitude, un leadership adéquat en développant les compétences et la motivation des employés
- S’assurer que les comptes rendus de fin de journée et les fermetures soient bien effectués
Réception :
- Effectuer l’accueil des clients (paiement, conseils, prise de rendez-vous);
- Faire part aux clients des différents services offerts et possibles
- Effectuer l’ouverture et la fermeture des caisses
- Effectuer les remplacements et venir en appui lorsque nécessaire durant les quarts de travail
Compétences requises :
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
