Conseiller.e en planification funéraire à domicile

Le conseiller en planification funéraire relève de la directrice expérience famille. Il a pour mandat de faire du développement de marché pour atteindre des objectifs de production en arrangements préalables, niches de columbarium, parts sociales et parts privilégiées.

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS

Faire preuve d’une courtoisie exemplaire à l’endroit des personnes.

Démontrer une bonne compréhension de la philosophie de services à la clientèle préconisée par la Coopérative et y adhérer.

TÂCHES À ASSUMER

• Rencontre des familles à leur domicile et au besoin en succursale pour faire leurs arrangements préalables ;
• Renseigne les familles sur les services offerts ;
• Recrute de nouveaux membres ;
• Assiste les présentations de groupe ;
• Représente la coopérative lors de divers évènements et kiosques ;
• Saisit les données dans le logiciel de gestion de la clientèle ;
• Effectue diverses tâches administratives, rapports et tâches connexes ;
• Assume toutes autres responsabilités définies par le directeur de l'expérience familles.

QUALITÉS REQUISES

• Capacité élevée à entrer en relation avec les personnes ;
• Savoir démontrer de la compassion lors de tout contact client ;
• Aptitude pour personnaliser le service à la clientèle ;
• Empathie, écoute active, faire preuve d’à-propos, de jugement et de tact ;
• Communication verbale et écrite, aptitude à utiliser un ordinateur personnel ;
• Aptitude évidente pour promouvoir une offre de service et faciliter à conclure des ventes sans pression ;
• Capacité d’informer (sans jugement) les clients sur la nature et le coût des produits et des services disponibles ;
• Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs.

EXIGENCES

• Être disponible pour se déplacer au domicile des clients de la Coopérative (Rive-Sud et Montréal) selon les besoins. Disposer d’un véhicule personnel pour se déplacer est requis ;
• Bonne qualité du français parlé et écrit, la connaissance de l’anglais est essentielle ;
• Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client ;
• Connaître la nature et les caractéristiques des produits et des services offerts et pouvoir informer les clients avec compétence et objectivité ;
• Connaître et comprendre les avantages reliés à la coopération ;
• Avoir de l’expérience en vente ;
• Posséder une formation de niveau collégiale*.

*Expérience et compétences acquises peuvent compenser la formation académique.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Horaire variable selon les disponibilités de la clientèle;
• Travail occasionnel de jour, soir et de fin de semaine pour participer à des conférences, des séances d’information et des kiosques d’exposition;
• Rémunération forfaitaire fixe par contrat d’arrangements préalables (196,68$);
• Régime d’assurance collective, participation à un REER collectif
• Programme d'aide aux employés.