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La Corporation Ski & Golf Mont Orford

Coordonnateur(trice) service client

4380, Chemin du Parc, Orford,QC
  • À discuter

  • 40.00 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour ,Fin de semaine

  • 1 poste à combler dès que possible

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Avantages

Avoir la chance de travailler là où les gens viennent pour triper, c’est une méchante bonne idée. En plein cœur d’un parc
national dans la région Memphrémagog, c’est beau tous les jours, et ça, ça embellit même les lundis ! En plus de vous
entourer des plus beaux paysages, entourez-vous de la plus belle gang au Mont-Orford.

Vous faite de la gestion d'équipe au service à la clientèle depuis quelques années? Vous êtes la recherche d'un nouveau défi immédiatement pour les prochaines années? Vous chercher un poste en Estrie?

Si tu veux développer la meilleure équipe de service à la clientèle en Estrie, tout en supervisant les opérations quotidiennes?
Ce défi est pour toi !

***Le candidat doit être ouvert à travailler les fins de semaine (1 sur 2 minimalement)***

Sous la supervision de la Directrice Service Client et du Superviseur service client, les principales fonctions du rôle du Coordonnateur sont de:

  • Assurer la formation et la supervision des agents service à la clientèle afin d’assurer leur soutien;
  • Assurer la communication des informations et des nouveautés auprès des Agents service à la clientèle;
  • Coordonner les opérations quotidiennes du Service Client afin d’atteindre les objectifs de la Corporation et d’offrir une excellente expérience client;
  • Démontrer un désir d’aider et d’informer la clientèle sur les différents services offerts ainsi que vendre les produits adaptés selon le besoin du client;
  • Aller au-devant, cibler, répondre et assurer un suivi des demandes clients en personne, par téléphone et par courriel;
  • S’assurer de la satisfaction du client et du respect des politiques et procédures en vigueur;
  • Assurer le bon fonctionnement du logiciel informatique et être en mesure d’identifier les failles d’utilisation possibles;

Environnement de travail

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Compétences recherchées

Compétences recherchées:
  • Un diplôme d’études collégiales en administration ou en gestion touristique;
  • 1 à 2 ans d’expérience à titre de responsable du service à la clientèle dans un milieu touristique;
  • Connaissances et pratique des sports de glisse, des activités et du fonctionnement d’une station de ski;
  • Aimer le public;
  • Bonnes communications interpersonnelles autant en français qu’en anglais (parlé et écrit);
  • Connaissances informatiques : De la suite MS Office, GOOGLE Drive et logiciel de ventes (Paradocs);
  • Entregent, dynamisme, motivateur, autonomie, fiabilité, organisation des priorités et du travail d’équipe, bon
    jugement et communications adaptées à la clientèle;
  • Capacité à travailler en équipe, à gérer le stress, à prendre des décisions et à résoudre des problèmes;

À noter 

  • L'employeur souscrit aux normes d’équité en matière d’emploi.
  • Le salaire offert sera déterminé en fonction des qualifications et de l’expérience.
  • Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues.

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC

Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Intermédiaire

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