AGENT(E), SERVICE À LA CLIENTÈLE ALLERGIES

OBJECTIFS DU POSTE

Assurer le Service à la clientèle tout en effectuant des tâches administratives.

PRINCIPALES FONCTIONS

Répondre de façon professionnelle, aux questions des clients (ex. réception des produits, service de livraison…).

Recevoir et acheminer les communications (téléphones, télécopies, courriels, courrier…).

Trouver des solutions aux problèmes des clients dans la mesure où il y a un intérêt commun pour la compagnie et le client.

Prise de commandes:

• Entrer les commandes dans JDE, tout en s’assurant que les comptes sont bien définis pour le type de client, et en assurant que la date de livraison demandée est bien inscrite dans JDE.
• Aviser l’entrepôt de toute commande urgente qui doit sortir le jour même. Faire suite aux demandes des clients.
• Assurez une relâche des lignes en rupture, lorsque le stock devient disponible.
• Base de données des clients et de prix :
• Initiation de demande d’ouverture de comptes.
• Initiation de demande de modification de comptes
• Initiation de demande de modification de prix, lorsque le prix JDE n’est pas exacte.

Facturation :

• Imprimer et vérifier les factures.
• Émettre tout crédit et refacturation relié aux erreurs de facturation et informé le département de finance.
• Recueillir les informations des clients pour les ouvertures de compte.
• Communiquer toutes informations reçues relatives à une question médicale, une plainte ou un effet adverse au département des Affaires Réglementaires (pharmacovigilance).
• Remplir des tâches administratives connexes à la commande, si nécessaire.
• Effectuer toute autre tâche connexe jugée pertinente dans le cadre du poste.

EXIGENCES ET APTITUDES

Diplôme d'études collégiales (DEC) et/ou expérience pertinente équivalente dans le domaine du service à la clientèle.

Bilinguisme parlé et écrit (anglais/français).

Grande aptitude pour le service à la clientèle.

Bon sens d'organisation, souci du détail, autonomie et dynamique.

Bon communicateur, pouvant travailler en équipe et orienté vers les solutions de notre clientèle.

Capable de gérer les priorités et de travailler dans un environnement en changement.

Très bonnes connaissances des logiciels Word, Excel, Outlook