Superviseur de la réception et du service voiturier

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L’établissement souhaite présentement s’adjoindre des services d’un :

Superviseur de la réception et du service voiturier[1]

Principales fonctions :

Sous l’autorité de la directrice de la réception, le superviseur de la réception aura pour tâches de :

• Superviser et former le personnel de la réception;
• Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les procédures soient suivies et les standards respectés;
• Superviser le processus de réservation et de check-in/check-out pour garantir une expérience fluide pour les clients;
• Effectuer les vérifications (et corrections) nécessaires pour s’assurer que les standards soient bien respectés;
• Gérer les situations complexes ou les plaintes des clients et prendre des décisions pour résoudre les problèmes de manière efficace;
• Assurer la conciliation des réservations, vérifier les transactions effectuées et réaliser d’autres tâches administratives, selon les besoins;
• Assumer le rôle de réceptionniste lors des périodes plus achalandées ou selon les besoins opérationnels;
• Offrir du support au service voiturier lors des périodes plus achalandées ou selon les besoins opérationnels;
• Participer à l’évaluation de la performance des employés;
• Participer au processus de dotation;
• Assurer un soutien constant aux équipes;
• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de nouvelles procédures ou politiques pour améliorer l’efficacité de la réception et du service voiturier;
• Collaborer avec les Concierges le déroulement des livraisons en chambre et attentions spéciales;
• Motiver les employés et s’assurer du maintien d’un bon moral au sein de l’équipe;
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour améliorer les services et résoudre les problèmes interservices;
• Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec le poste.

Exigences requises :

• Diplôme en gestion hôtelière, gestion des affaire ou domaine connexe, un atout;
• Expérience significative dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans un environnement haut de gamme;
• Expérience en gestion ou en supervision d’équipes de travail, un atout;
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Connaissances de langues autres que le français et l’anglais, un atout;

Compétences comportementales recherchées :

• Excellentes compétences en leadership et en gestion d’équipe;
• Aisance dans la gestion de conflits;
• Capacité à bien gérer son stress;
• Service à la clientèle exceptionnel;
• Capacité à aisément former et motiver les équipes de travail;
• Facilité à communiquer efficacement;
• Aisance dans la prise de décisions éclairées;
• Capacité à gérer efficacement son temps et ses priorités;
• Respect constant de la confidentialité;

[1] Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.