Nature du poste
Membre de l’équipe de gestion, le.la Directeur(trice) du service à la clientèle aura pour principal mandat de promouvoir l’excellence de l’expérience client en maximisant l’efficience du service à la clientèle afin d’accroitre la satisfaction et les attentes de nos clients ainsi que ceux de nos partenaires funéraires.
Le rôle
Expérience clients
- Améliorer l’expérience du service client et conseil et répondre aux besoins et aux désirs des familles éprouvées par un décès;
- Prise en charge des problèmes des clients et suivis desdits problèmes jusqu’à leur résolution;
- Déployer des stratégies axées sur la réalisation de l’amélioration de l’expérience client (ex : sondage, fiche d’évaluation du client …);
- Tenir des registres précis et documenter les actions et les discussions du service client;
- Mettre à jour, développer et uniformiser l’application des procédures, politiques et normes de service;
- Entretenir les relations d'affaires avec nos partenaires funéraires;
- Analyser les statistiques et compiler des indicateurs de satisfaction client.
Gestion de personnel du Service à la clientèle
- Assurer la gestion administrative entourant le personnel du service à la clientèle en conformité avec la convention collective (horaire, répartition des tâches, performance, évaluation, motivation, mobilisation …);
- Recruter, encadrer et développer le personnel du service à la clientèle;
- Favoriser un environnement dans lequel ceux-ci peuvent exceller grâce à l’encouragement et support dans l’application des processus;
- Maintenir un flux de travail régulier en fonction des priorités.
Gestion d’événements
- Se charger de la coordination, de l’organisation et la gestion efficace des évènements de l’entreprise conjointement avec les employés et divers fournisseurs;
- Évaluer et déterminer les besoins techniques et logistiques de chaque évènement;
- Négocier les ententes avec les fournisseurs et autres partenaires;
- Maximiser l’utilisation des ressources internes et coordonner les ressources externes;
- Faire les bons de commandes pour paiement des fournisseurs;
- Respecter et gérer le budget approuvé.
Autres tâches
- Toutes autres tâches ou projets liés à la nature du poste.
Vous être la personne idéale si vous détenez
- Un baccalauréat dans le domaine de l’administration;
- Une expérience pertinente au poste d’au moins 5 ans;
- Une expérience en gestion d’employés dans le domaine du service à la clientèle;
- Une excellente capacité d’analyse et de synthèse;
- Capacité à collaborer au sein d'une équipe tout en étant capable de travailler de manière indépendante;
- Un bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités;
- Aisance à travailler avec la Suite Office 365 (particulièrement Excel);
- Maîtrise de la langue française avec une capacité professionnelle en anglais.
Pourquoi postuler ?
- Joindre une équipe dynamique;
- Bénéficier d’un salaire de base concurrentiel dans le marché;
- Participer à un régime de retraite à prestations déterminées (RRPD);
- Être éligible à un programme d’assurances collectives, incluant un programme d’aide aux employés, dont les primes sont payées majoritairement par l’employeur;
- Être éligible à une bonification annuelle;
- Bénéficier d’un cellulaire payé;
- Se prévaloir annuellement de plusieurs semaines de vacances, de journées de congés mobiles, d’une banque de journées de maladie et d’un congé rémunéré lors de son anniversaire de naissance;
- Avoir la possibilité de faire du télétravail occasionnel;
- Travailler dans un lieu de travail accessible en transport en commun et donnant accès à du stationnement avec bornes de recharge gratuites.
Qui sommes-nous?
Le repos Saint-François d’Assise est une organisation plus que centenaire riche en histoire et traditions. Nous sommes l’un des plus importants cimetières canadiens et par notre statut d’organisme de bienfaisance nous cherchons à faire une différence positive dans notre communauté. Nous sommes dans une période de croissance, plusieurs projets sont en cours et plusieurs restent à venir.
Notre organisation ainsi que nos équipes prônent nos cinq grandes valeurs de dignité, transparence, empathie, écoresponsabilité et professionnalisme. Au Repos Saint-François d’Assise, nous aspirons à nous investir dans la pérennité de ce que nous accomplissons et dans notre impact sociétal humain.
Nous sommes convaincus que chaque personne apporte une richesse unique à notre équipe, regroupant plus de 75 personnes. C’est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement de travail respectueux et inclusif, où, chacun se sent non seulement accepté, mais également valorisé. Nous invitons donc tous les candidats, quels que soient leurs horizons ou leurs parcours à postuler et à contribuer à notre mission commune.
Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous souhaitez faire partie de l’histoire du Repos Saint-François d’Assise, faites-nous parvenir votre candidature à l’adresse courriel rh@rsfa.ca.
Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature sera retenue.
