Agent volant au service à la clientèle

Vous êtes responsable, attentif et aimez vous rendre utile ?

Nous avons beaucoup en commun !

Lobe est un réseau de près de 60 cliniques multidisciplinaires vouées à la santé auditive. Chaque membre de notre équipe contribue à transformer la vie de nos patients, jour après jour. Vous aussi, en rejoignant notre équipe, vous pourrez faire une réelle différence !

Poste : Agent(e) Volant(e) au Service à la Clientèle

VOTRE MISSION

En tant qu'agent(e) volant(e), vous jouerez un rôle clé dans nos cliniques de la région de la Capitale nationale. Votre mission principale : offrir un service à la clientèle irréprochable, tant au téléphone qu'en personne, tout en contribuant à l'expérience positive de chaque patient qui nous consulte.

Vous serez le point de contact principal lors de la visite de nos patients. En tant que premier contact, vous êtes chargé(e) de les accueillir avec professionnalisme, de répondre à leurs questions et de les orienter sur les services que nous proposons. Vous serez également un acteur clé de la coordination entre les différents professionnels de l’audition, afin de garantir un service fluide et de qualité.

VOS RESPONSABILITÉS QUOTIDIENNES

• Accueillir chaleureusement les patients à leur arrivée en clinique.

• Répondre aux appels téléphoniques et assurer le rôle de filtre et de pivot pour orienter les demandes.

• Fournir des informations claires et complètes sur les services offerts.

• Gérer la prise et la confirmation des rendez-vous, ainsi que les rappels.

• Assurer le suivi des dossiers patients et contribuer à leur mise à jour.

• Exécuter des tâches administratives liées à la facturation.

VOS RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES

• Documenter et mettre à jour les dossiers patients avec rigueur.

• Gérer la facturation : saisie des données et classement des documents.

• Préparer les dossiers et les outils nécessaires aux consultations des professionnels.

• Suivre les rendez-vous et les dossiers en cours, en assurant une communication fluide entre les différents intervenants.

• Participer à l’approvisionnement en matériel médical et administratif pour les médecins spécialistes.

• Garantir la propreté et l’asepsie des bureaux et du matériel médical.

VOTRE PROFIL

Nous cherchons une personne qui :

• Fait preuve de professionnalisme, de bienveillance et de patience dans ses interactions.

• Est débrouillarde, efficace et sait s’adapter aux besoins du moment.

• A un excellent jugement et un sens des responsabilités.

• Est à l'aise avec les tâches multiples et peut évoluer dans un environnement dynamique.

• Est motivée par l'apprentissage continu et la recherche d'excellence.

• Possède de bonnes compétences en communication.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• La possibilité de contribuer à améliorer la vie des gens, chaque jour.

• Un environnement de travail qui valorise le bien-être et la satisfaction de ses employés.

• Une entreprise qui prend soin de son équipe et qui investit dans votre développement personnel et professionnel.

• Une culture d'entreprise fondée sur des valeurs humaines : Entraide, Créativité, Optimisme, Unicité, Ténacité, Engagement et Rigueur (formant l'acronyme ÉCOUTER).

• Des avantages sociaux compétitifs et un salaire à la hauteur de vos compétences.

Vous souhaitez faire partie d'une équipe humaine et engagée ?

Rejoignez Lobe et contribuez à faire la différence dans le quotidien de nos patients !