Fresh Customer Experience Specialist - Western Canada

Les candidats référés ne doivent pas postuler directement pour ce poste.

Toutes les références de candidats doivent d’abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel.

L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte

Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre position unique en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, celle associée à notre engagement à avoir un impact positif sur la vie de tous les Canadiens, viens offrir à nos collègues une gamme d'opportunités et d'expériences pour aider les Canadiens à Vivre Bien, Vivre Pleinement.

Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration, à l'engagement et nous plaçons la barre haute pour nous-mêmes et ceux qui nous entourent. Que vous débutiez votre carrière, que vous réintégriez le marché du travail ou que vous recherchiez un nouvel emploi, votre place est avec nous.

Role Mandate:

Visiting and working along various stores in Western Canada (Role Based in Edmonton). Travel upto 90% will be compensated on travel expenses.

The Specialist is a pivotal role which provides required support to District Managers, Store Managers, Department Managers and other store colleagues to ensure great execution on both merchandising and operational standards in order to achieve growth in sales, profit and market share.

Accountabilities:

• Work with Category Managers and Directors in the development of effective store merchandising programs within the format.
• Working with a group of assigned stores, ensure department adherence to company policies/procedures and consistent execution of format process and strategy. Determine how variances from policy or strategy should be addressed.
• Act as a liaison to ensure effective collaboration between stores and merchandising, applying expertise in both fields to help provide clarity and reach agreement on specific standards of execution.
• Conduct store visits, analyze department performance and provide feedback to District, Store and Department Managers. Develop action plans to address any gaps in performance or procedure. Follow up with Department and Store Managers on prior feedback/action plans in order to ensure continuous department improvement. Keep District Managers and Sr. Specialist abreast of progress on improvement plans in their respective stores.
• Help identify stores that require priority assistance reducing shrink, develop action plans with Department Managers and Store Managers to address this issue, and work with them to implement the action plan.
• Provide guidance and feedback which complements Learning Stores training to Department Managers and store colleagues.
• Work with departments on customer complaints and requests for new products to ensure high levels of customer service
• Ensure that department budgets are met and that departments achieve targets for sales, margins, period end results, inventory, and shrink, and other CLASS measurements.
• As required, help departments resolve external issues such as vendor credits and internal issues such as labour scheduling and interpersonal conflicts.
• As required, assist with new store openings and refurbishments

Role Requirements:

• Operational experience as a specialist, preferably in the department he/she will be responsible for
• Retail management experience; experience working in multiple formats a plus
• Excellent problem solving, communication and interpersonal skills

Key Measures (Performance indicators):

• Achievement of department sales, margins, period end, inventory, shrink targets
• Improvement of priority stores’ departments upon implementation of specialist-driven action plan
• Sales, margins, shrink of department for new stores that specialist works on opening, compared to figures of similar new stores
• Customer survey results that pertain to specialist’s department
• Department’s employee survey results and employee turnover

Notre engagement envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires. Nous concentrons notre attention sur les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact. Notre approche de la durabilité et de l'impact social repose sur trois piliers - l'environnement, l'approvisionnement et la communauté. Nous recherchons constamment des moyens de faire preuve de leadership dans ces domaines importants. Nos valeurs ÊTRE - Engagement, Tient à coeur, Respect et Excellence - guident toutes nos prises de décision et prennent vie à travers notre culture bleue. Nous offrons à nos collègues des carrières progressives, une formation complète, de la flexibilité ainsi que les nombreux avantages compétitifs - voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes classés au palmarès des meilleurs employeurs du Canada, au palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada, au palmarès des employeurs les plus verts au Canada et au palmarès des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Si vous ne savez pas si votre expérience correspond à toutes les exigences ci-dessus, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous recherchons des perspectives de candidatures variées, qui incluent des expériences diverses que nous pouvons ajouter à notre équipe.

Nous nous concentrons depuis longtemps sur la diversité, l'équité et l'inclusion, car nous savons que cela fera de notre entreprise un meilleur lieu de travail et de magasinage. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos collègues, candidats et clients. Les demandes d'aménagement en raison d'un handicap (qui peut être visible ou pas, temporaire ou permanent) peuvent être faites à n'importe quel stade de la demande et de l'emploi. Nous encourageons les candidats à faire connaître leurs besoins en matière d'accommodation afin que nous puissions offrir des opportunités équitables.

Veuillez noter:
Les candidats âgés de 18 ans ou plus doivent effectuer une vérification des antécédents criminels. Les détails seront fournis lors du processus d’embauche.