Specialist, Customer Experience

Les candidats référés ne doivent pas postuler directement pour ce poste.

Toutes les références de candidats doivent d’abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel.

L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte

Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre position unique en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, celle associée à notre engagement à avoir un impact positif sur la vie de tous les Canadiens, viens offrir à nos collègues une gamme d'opportunités et d'expériences pour aider les Canadiens à Vivre Bien, Vivre Pleinement.

Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration, à l'engagement et nous plaçons la barre haute pour nous-mêmes et ceux qui nous entourent. Que vous débutiez votre carrière, que vous réintégriez le marché du travail ou que vous recherchiez un nouvel emploi, votre place est avec nous.

Job Description

PC Express Specialist Store Operations - Manitoba/Saskatchewan
Reports to: Store Operations
Required to travel between Manitoba and Saskatchewan stores

Responsibilities:

• The role of the PC Express Specialist is to coach, develop and train Store Colleagues on PC Express processes related training programs and standards.
• They enhance and support the Customer Experience and drive efficient behaviors in store and assist in identifying and mitigating financial risk

• Focus will be concentrated on Core metrics from Sales, Customer Experience (NPS) and Cost (Labour, supplies)
• The PC Express Specialist will have a passion for the business, solid operational experience and a desire to make a difference by helping colleagues to develop their skills, build accountability, drive results and provide a positive customer experience.
• Manage assigned stores by implementing centrally developed standards including control standards (Inventory, Health & Safety, product recalls, food safety, etc.), service level guidelines, and operational standards (hours of operation, PC Express store process, and customer service, etc.)
• Support hands on and assist the PC Express department within the stores to complement the LCL retail store initiatives designed to increase employee engagement, improve labour productivity and improve recruitment and retention.

• Perform on site operational reviews of services analyzing and comparing budgets to actual data for order volumes, order fulfillment rate (in-stock), items per order, picking rates, labor usage, customers, and the overall economics of the cost impact as a % of sales for the PC Express business
• Review all exception reports (e.g. Net Promoter Score, Quality issues, product substitutions, out of stock, shorts, late pickup, cancelled orders)
• Perform frequent reviews of services to make sure customer requirements have been fulfilled
• Interact regularly with customers to ensure customer satisfaction and expectations

• Collaborate with the Human Resource team in interviewing, hiring and training new employees.
• Ensure scheduled hours is in line with the budget for required hours to run the Click and Collect department per the weekly KPI’s ( Key Performance Indicators) standards and within the sales targets.
• Educating the staff on how and when to shift labor throughout the week to fulfill customer orders/pickup times at the store

Role Requirements:

• 3 -5 years’ managerial work experience in a retail store environment
• Experience working within a Franchisee Environment
• Post-secondary education in Business Management or a related discipline
• Ability to travel between assigned stores and available to work early and late shifts as needed ( weekdays & weekends)
• Will be travelling between Manitoba and Saskatchewan stores
• Working knowledge of process improvement and supporting methodologies
• Strong interpersonal skills, including developing relationships with internal and external partners
• Demonstrated ability to work autonomously in a highly demanding and ambiguous environment
• Strong attention to detail and exceptional organizational skills
• Demonstrated leadership skills with ability to coach and develop strong interactive teams
• Strong problem solver with analytical skills and financial acumen with the ability to make sound decisions under rapidly changing conditions
• Strong business partner with ability to influence and liaise with business partners to achieve desired results
• System skills (familiarity with in-store systems such as SAP, POS) and Microsoft suite (PowerPoint, Excel, Word, etc)

Notre engagement envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires. Nous concentrons notre attention sur les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact. Notre approche de la durabilité et de l'impact social repose sur trois piliers - l'environnement, l'approvisionnement et la communauté. Nous recherchons constamment des moyens de faire preuve de leadership dans ces domaines importants. Nos valeurs ÊTRE - Engagement, Tient à coeur, Respect et Excellence - guident toutes nos prises de décision et prennent vie à travers notre culture bleue. Nous offrons à nos collègues des carrières progressives, une formation complète, de la flexibilité ainsi que les nombreux avantages compétitifs - voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes classés au palmarès des meilleurs employeurs du Canada, au palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada, au palmarès des employeurs les plus verts au Canada et au palmarès des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Si vous ne savez pas si votre expérience correspond à toutes les exigences ci-dessus, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous recherchons des perspectives de candidatures variées, qui incluent des expériences diverses que nous pouvons ajouter à notre équipe.

Nous nous concentrons depuis longtemps sur la diversité, l'équité et l'inclusion, car nous savons que cela fera de notre entreprise un meilleur lieu de travail et de magasinage. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos collègues, candidats et clients. Les demandes d'aménagement en raison d'un handicap (qui peut être visible ou pas, temporaire ou permanent) peuvent être faites à n'importe quel stade de la demande et de l'emploi. Nous encourageons les candidats à faire connaître leurs besoins en matière d'accommodation afin que nous puissions offrir des opportunités équitables.

Veuillez noter:
Les candidats âgés de 18 ans ou plus doivent effectuer une vérification des antécédents criminels. Les détails seront fournis lors du processus d’embauche.