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Loginnove

Agent de support

560 rue Notre-Dame Ouest, Victoriaville,QC
  • 39000.00 à 45000.00 $ par année selon l'expérience
  • 36.00 à 40.0 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

Avantages


Pourquoi travailler chez Loginnove?

Chez Loginnove, nous croyons que le succès naît de la collaboration et de l’innovation. Voici ce qui vous attend :

  • Une équipe dynamique, motivée et conviviale où votre contribution sera valorisée.
  • Un produit innovant, 100 % québécois, qui fait une réelle différence pour les PME en simplifiant leur quotidien.
  • Une entreprise en pleine croissance, offrant des opportunités d’évolution de carrière.
  • Une flexibilité horaire (36-40 h/semaine, jours de semaine)
  • Des avantages sociaux compétitifs après 3 mois : assurances collectives, REER collectif, programme de sport, club social, prime de recrutement, deux jours fériés supplémentaires, accès à notre piscine creusée et notre spa.

À propos de Loginnove
Loginnove est une entreprise en pleine expansion spécialisée dans le développement de logiciels de gestion pour les PME. Notre produit phare, Viridem, automatise les tâches administratives et opérationnelles pour libérer le plein potentiel des employés. Rejoignez une entreprise qui se positionne comme un acteur clé pour résoudre les défis liés à la pénurie de main-d'œuvre.

Sommaire du poste : Agent(e) de support technique

En tant qu’agent(e) de support, vous jouerez un rôle essentiel en offrant un service exceptionnel à nos clients tout en contribuant à l’amélioration continue de nos processus internes.

Vos responsabilités incluront :

  • Gérer les demandes des clients via Jira, courriels et appels.
  • Communiquer avec les clients pour comprendre leurs besoins réels et assurer un suivi efficace.
  • Identifier les priorités et attribuer les demandes au bon niveau d’assistance technique.
  • Résoudre les demandes à votre niveau et proposer des solutions claires et adaptées.
  • Garantir la satisfaction des clients lors de la clôture des dossiers.
  • Contribuer au traitement des demandes complexes (niveau 2) lorsque nécessaire.
  • Former les clients à l’utilisation et la configuration de Viridem pour les rendre autonomes.
  • Participer aux projets d’amélioration continue du département.

Votre profil :

  • Vous êtes passionné(e) par le service client et possédez d’excellentes compétences en communication.
  • Vous avez un esprit analytique et aimez résoudre des problèmes.
  • Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
  • Une expérience en support technique ou dans un rôle similaire est un atout.

Rejoignez-nous!
Si vous souhaitez faire partie d’une entreprise où votre travail aura un impact direct, postulez dès aujourd’hui! Chez Loginnove, vous trouverez bien plus qu’un emploi : Des collègues incroyables.


Environnement de travail

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Compétences recherchées

Formation et expérience requises
- DEP en service à la clientèle, informatique ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 1 an d’expérience dans un poste similaire sur le marché du travail.

Compétences et aptitudes recherchées
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Excellente gestion du temps et bon jugement dans la prise de décisions.
- Habiletés en communication et écoute active.
- Maîtrise des outils comme Word et Excel, avec des connaissances de base en informatique.
- Connaissance d’un langage de programmation (par exemple, SQL).
- Expérience en service à la clientèle et bonnes bases en systèmes informatiques.

*Le masculin est utilisé dans ce texte dans le seul but d’alléger sa lecture et inclut le féminin.*

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées


Exigences

Niveau d'études

Professionnel

Diplôme

DEP

Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire

En : Débutant

Langues parlées

Fr : Intermédiaire

En : Débutant