Présentation de l’entreprise
Lumi-O | Innovaplas est manufacturier de marches, d'échelles et de systèmes d'éclairage pour piscine hors-terre et creusée, et de spas moulés au Canada, aux États-Unis et en Europe. Située dans le secteur de St-Nicéphore à Drummondville, l'entreprise est en pleine croissance et cherche des gens comme toi pour faire partie de l'équipe! Joins-toi à nous!
Sommaire du poste
Relevant du Directeur qualité et amélioration continue, l'Agent support technique supporte tous les secteurs internes et externes qui distribuent nos produits. Il s’assure de développer et fournir les techniques et méthodes pour la résolution de problème rencontré au niveau de la garantie. Il développe la méthodologie et la documentation pour solutionner les problèmes rencontrés, il fournit si nécessaire la formation aux techniciens dans le réseau.
RÔLES ET RESPONSABILITÉS
Dans le cadre de ses fonctions, l'Agent support technique aura comme principales responsabilités de :
- Être la référence technique pour supporter le réseau et accompagner le technicien externe et/ou le client.;
- Communiquer et bien comprendre la situation pour résoudre ledit problème;
- Développer la méthode à suivre sinon existante pour solutionner le problème;
- Voir à communiquer aux utilisateurs, techniciens et/ou réseau la nouvelle procédure ou méthode pour solutionner un problème dépendant de la nature du problème;
- En tant qu’expert, doit être disponible à répondre rapidement aux urgences du service à la clientèle et du réseau.
- Effectuer la communication verbale, écrite ou par vidéo aux personnes concernées;
- Collaborer à titre d’expert technique dans la résolution de problèmes avec les équipes des différents départements, secteurs tel que qualité, production, vente et service après-vente;
- Définir et corriger les méthodes et les instructions de travail de la production pour corriger et régler le problème récurrent ;
- Évaluer et tester les composantes qui génèrent les problèmes récurrents;
- Avec le support de l’acheteur, contacter le fournisseur concernant des pièces défectueuses qui auront générés des problèmes et voir les corrections à apporter;
- Réaliser les tests internes pour valider les solutions ou méthodes de réparation;
- Participer activement à la réalisation de prototype, de conception d’un nouveau produit ;
- Valider comment accéder aux différents systèmes si une réparation serait requise dans un nouveau produit, être pro-actif en prévention;
- Offrir un support technique pour l’évaluation de la faisabilité des produits répondant aux besoins des marchés;
Pourquoi travailler chez Lumi-O | Innovaplas?
Nous sommes respectueux envers nos employés, nos clients et fournisseurs. Nous favorisons le travail d’équipe et l’entraide dans la réalisation de notre objectif commum : la réussite. Chez Lumi-O | Innovaplas, nous sommes une belle et grande famille et travaillons tous à créer un environnement sain et positif. Nos discussions sont vraies et franches. Il faut performer, individuellement et en équipe, et innover pour réussir à demeurer compétitif sur notre marché.
