Gérant relation clients

Nous sommes leader canadien en chariots élévateur télescopiques et connaissons une expansion Nationale importante. Travailler chez Manulift c’est rejoindre une équipe de passionnés et constater que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur le succès de l’entreprise. Nous sommes reconnus pour offrir des solutions innovantes qui optimisent la productivité et la rentabilité des entreprises d’ici.

Le titulaire du poste est la voix du client à l’intérieur de l’entreprise, mais aussi le porte-parole de la haute direction auprès du client. Il s’approprie les situations où un client manifeste son insatisfaction et accompagne les gestionnaires de l’entreprise dans la résolution de ces situations. En charge des activités proactives et réactives, il identifie les opportunités d’amélioration, les goulots d’étranglement ou les processus déficients afin d’élever les standards de Manulift au niveau de l’expérience client.

Sa principale motivation est son désir de transformer une insatisfaction en solution permanente. Il est en contact étroit avec chacune des sphères d’activité de l’entreprise et s’informe sur nos opérations. Caractérisé par sa capacité à prendre du recul et analyser tous les aspects d’un dossier est essentielle, mais il se démarque aussi par sa prise d’action d’impacts.

Pourquoi Manulift?

• Salaire à la hauteur de ton talent;
• Horaire de jour du lundi au vendredi;
• Travail en mode hybride;
• Service de télémédecine dès ton premier jour (Telus Santé);
• Assurance collective payée à 75% par Manulift;
• REER collectif et RPDB;
• Participation à des activités d’équipe, soirées reconnaissances et journées familiales;
• Montant alloué pour l’activité physique;
• Des boss à l’écoute;
• Possibilité d’avance à l’interne;
• Prime de référencement généreuse pouvant atteindre 5000$ selon le poste.

Principales responsabilités :

• Effectuer des suivis proactifs auprès des clients pour évaluer leur satisfaction et prendre en charge les actions nécessaires;
• Assurer la gestion des commentaires sur les réseaux sociaux et coordonner les réponses aux clients;
• Créer et analyser des rapports sur les indicateurs de satisfaction et les équipements problématiques;
• Coordonner la gestion des comptes clients (ouvertures, fermetures, conversions) liés au programme PRV;
• Être une personne-ressource pour les clients stratégiques et dans les situations critiques;
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les cas difficiles et optimiser les processus;
• Planifier des rencontres périodiques et maintenir une communication continue avec les clients importants;
• Documenter les situations critiques et prioriser les actions dans Salesforce;
• Participer à l’amélioration continue des processus et au développement des outils de satisfaction client;
• Soutenir les initiatives liées à la qualité et fiabilité des équipements lors des rencontres trimestrielles;
• Promouvoir la vision PRV auprès des équipes pour aligner les interactions avec les clients.