Superviseur Support Client et Produit

Contribuez à l’innovation dans le diagnostic médical avec Meridian!

Sous la responsabilité du Directeur, assurance qualité et affaires réglementaires, le superviseur au support clients et produits organise, coordonne et planifie les activités liées aux analyses et au travail requis pour les enquêtes résultant des plaintes des clients ou des problèmes de production. Il assure une communication efficace avec l'équipe de soutien technique de Meridian Bioscience Inc. (MBI) afin de répondre aux requêtes et de satisfaire les clients. 11 est responsable de l'évaluation et de la résolution des problèmes. Il est également responsable de la résolution et du suivi des enquêtes liées à la production et au contrôle de la qualité des produits.

-Gérer les activités de support aux clients et aux produits en coordonnant les ressources humaines nécessaires et en veillant à ce que les délais impartis soient respectés;
-Participer activement et supervise l'investigation des plaintes des clients (produits, instruments). Coordonner et planifier les activités des spécialistes du support clients et produits;
-Former le personnel impliqué dans le support clients et produits;
-Collaborer avec l'équipe de support technique de MBI afin de satisfaire les besoins des clients; Rédiger et réviser les protocoles et les rapports d'investigations;