Coordonnateur logistique et service clients

Les 4 piliers centraux sur lesquels l’entreprise a construit sa réputation enviable sont ;

Agilité, Flexibilité, Innovation, Créativité

Le candidat doit adhérer et apprécier travailler avec de telles orientations pour aimer évoluer au sein de l’organisation.

Il se doit d’être l’ambassadeur du groupe Duquet, de ses lignes Antonee et Angelik, et de ses projets auprès de l’équipe et de nos clients, en mettant de l’avant son expertise, son dévouement et son professionnalisme. Il se doit également d’assurer la pérennité de nos précieux partenariats, de l’excellente réputation de l’entreprise comme un manufacturier reconnu pour sa qualité des produits, l’ingéniosité de ses équipes et la valeur ajoutée que nous offrons à nos partenaires.

Logistique des expéditions:

• Élaborer des plans de livraisons détaillés en fonction des commandes clients et des capacités de transport;

• Optimiser les itinéraires de livraison afin de réduire les coûts et améliorer l’efficacité;

• Négocier les tarifs à la pièce et les conditions de service avec les transporteurs;

• Sélectionner et gérer les transporteurs partenaires pour assurer la qualité et le respect des délais de livraisons;

• Assurer la gestion du calendrier des expéditions;

• Apporter des solutions au conducteurs et aux transporteurs lorsque requis;

• S’assurer que les livraisons respectent les standards de qualité définie;

• Voir aux réclamations clients dues aux incidents de livraison;

• Identifier les points d’améliorations et contribuer aux solutions;

• Maintenir une communication régulière et efficace avec les clients, les transporteurs et les équipes internes;

• Informer les clients de l'état de leurs livraisons et répondre à leurs préoccupations;

• Gérer le budget par projet en suivant les dépenses liées aux livraisons.

• Identifier les écarts budgétaires, s'assurer de les communiquer et proposer des solutions pour les corriger;

• Rechercher des opportunités pour réduire les coûts de transport tout en maintenant la qualité du service;

• S'assurer que toutes les livraisons du projet sont complétées et conformes aux attentes des clients.

• Maintenir à jour en tout temps les différents systèmes de gestion de l’entreprise. Entre autres, le système ERP, afin de refléter les dates de livraison convenues avec le client et les chargés de projets, les calendriers de préparation de l’entrepôt, du chargement et livraison des projets;

• Approuver les factures de transport.

Service client :

• Répondre aux préoccupations et résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement;

• Répondre aux appels de services, pendant la période de garantie, trouver les solutions, contacter les compagnies de services autorisées, prioriser les demandes et prendre en charge la vente de pièces