Description
Titre du poste: Chef·fe expérience client et formation
Numéro de la demande: 38867
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc DP - Opérations détail Pharma (80292927)
Département: Magasins et opérations de détail
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent
Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!
Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :
- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Assurances collectives dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Journées personnelles
- Programme d’aide aux employé·e·s
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures électriques
Votre mission dans l’équipe :
En tant que Chef·fe, Expérience Client et Formation, vous serez au cœur de l’évolution de la culture et des stratégies d’affaires axées sur l’expérience client et le développement des compétences en magasin. Votre mission ? Développer des programmes innovants, améliorer les compétences en magasin et intégrer le changement au sein du réseau de succursales de la division pharmacie.
Relevant du·de la Gestionnaire, efficacité opérationnelle, formation et projets spéciaux, vous travaillerez en collaboration avec les Directeur·rice·s, Opérations détail et une équipe de 4 personnes pour mettre en place des stratégies innovantes, incluant les plans Expérience client et de formation annuels, pour permettre le développement des compétences et l’intégration des changements auprès du réseau des succursales de la division pharmacie en tenant compte de leur réalité.
Vos responsabilités en tant que Chef·fe, expérience client et formation :
- Innover pour exceller : Vous façonnerez les meilleures pratiques et les outils de formation pour optimiser la performance opérationnelle et l’expérience client dans nos succursales.
- Leadership éclairé : Vous piloterez la conception et la mise en œuvre d’un plan d’action Expérience client et Formation ambitieux en collaboration avec les partenaires internes.
- Équipe gagnante : Vous dirigerez l’équipe dédiée à la formation et à l’expérience client, en veillant à ce que chaque membre contribue au succès.
- Vision et budget : Vous participerez activement à la planification annuelle du Service Opérations détail, définissant les orientations, les priorités d’affaires et les objectifs, tout en gérant rigoureusement le budget de l’équipe.
- Partenariat stratégique : Vous travaillerez main dans la main avec les directeurs d’exploitation des réseaux Brunet et Jean Coutu pour prioriser et développer des initiatives d’impact.
- Collaboration essentielle : Vous créerez un environnement propice à la collaboration, notamment au sein du comité de Formation de la division pharmacie.
- Agilité et veille : Vous resterez à l’affût des tendances du marché, recommandant des approches novatrices pour rester compétitifs.
Les qualifications que nous cherchons :
- Baccalauréat en administration, en formation ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Minimum de 10 ans d’expérience pertinente dans le domaine des opérations de détail et la formation.
- Expérience en gestion matricielle et en gestion de projets.
- Connaissance approfondie des méthodes de gestion de changement.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans des délais restreints.
- Forte capacité d’influence dans un rôle-conseil avec des intervenants de tout niveau hiérarchique et orientation client.
- Maîtrise du français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook).
- Disponible pour des déplacements occasionnels au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick.
Quelques atouts supplémentaires :
- Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités.
- Leadership, autonomie et aptitude à planifier et exécuter des initiatives.
- Adaptabilité et excellentes compétences interpersonnelles.
- Bonne capacité de synthèse et de rédaction.
#LI-Hybrid
INCCP
Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO. METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe. Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder. Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue. Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.
