Description
Titre du poste: Chef·fe service à la clientèle
Numéro de la demande: 39610
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc - MEM Produits Périssables - Metro (80148355)
Département: Mise en marché
Lieu de travail: METRO - JARDIN LAVAL (MONTÉE MASSON) (#M-0001)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent
Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!
Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :
- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Régime d’assurances collectives flexibles dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Paie hebdomadaire
- Programme d’aide aux employé·e·s et à la famille
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Plusieurs programmes et initiatives en ED&I
- Bornes de recharge pour voitures électriques
Votre mission dans l’équipe :
Le·la titulaire du poste répond à la demande des marchands en suivant les règles et les stratégies de gestion de l'entreprise, en tenant compte des contraintes en ressources humaines. Il·elle développe un réseau de communication avec tous les secteurs des divisions poisson, viande et surgelés ainsi que fruits et légumes.
Vos responsabilités en tant que Chef·fe service à la clientèle :
- Il·elle met en place les outils et processus qui permettent un échange optimum de l'information entre son équipe, les marchands et l'ensemble des secteurs des opérations.
- Structure, analyse et communique l'information obtenue des appels marchands.
- Coordonne et facilite l'intégration de nouvelles pratiques, tant au niveau des outils que des processus d'affaires.
- Révise et améliore les façons de faire du service.
- Effectue une fois par année un sondage de satisfaction auprès des marchands.
- Compile et communique des statistiques relatives aux transactions, des appels entrants et sortants et rapports de gestion des employé·e·s.
- Sensibilise d'autres secteurs du grossiste (distribution, administration, opérations de détail et l'informatique) aux besoins des marchands.
- Sur demande du·de la directeur·rice principal·e mise en marché fruits et légumes, planifie, organise et contrôle les projets spéciaux qui lui sont confiés.
- Supervise du personnel syndiqué et non syndiqué.
Les qualifications que nous cherchons :
- BAC en administration des affaires
- Connaissance des opérations en magasins
- Bonne connaissance de la distribution
- 3 ans d'expérience en gestion de centre de contacts clients pourra compenser pour la formation académique
- Connaissance de l'environnement SAP
Quelques atouts supplémentaires :
- Gestion de la performance de ses employé·e·s
- Orientation vers un travail/service de qualité
- Prise de décisions
- Gestion d’équipe
- Communication interpersonnelle
- Motivation
- Autonomie
- Connaissance du fonctionnement de l’entreprise
- Maîtrise de soi
Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO. METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe. Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder. Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue. Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.
