Description
Titre du poste: Gestionnaire principal·e, épicerie en ligne - Metro
Numéro de la demande: 40166
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne (80069071)
Département: Marketing et commerce électronique
Lieu de travail: METRO - MAGASIN E-COMMERCE (ST-LAURENT) (#M-ECOM)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent
Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!
Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :
- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Assurances collectives dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Journées personnelles
- Programme d’aide aux employé·e·s
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures électriques
Votre mission dans l’équipe :
Nous recherchons un·e gestionnaire principal·e expérimenté·e et visionnaire pour notre division d'épicerie en ligne, axé sur le·la client·e et mettant fortement l'accent sur l'accélération des ventes, l'acquisition de client·e·s et l’amélioration continue de l’expérience usager·ère. En tant que leader clé au sein de notre équipe, vous jouerez un rôle essentiel dans l'optimisation du parcours client et la mise en œuvre d'initiatives stratégiques visant à stimuler les ventes et à acquérir de nouveaux·lles client·e·s pour nos bannières Metro Québec, Metro Ontario et Adonis.
Vos responsabilités en tant que Gestionnaire principal·e, épicerie en ligne - Metro et Adonis :
- Dirige stratégiquement l'équipe d'épicerie en ligne, en mettant fortement l'accent sur une approche centrée sur le·la consommateur·rice et en définissant des objectifs clairs d'accélération des ventes et de croissance.
- Planifie et gère les stratégies pour l’atteinte du budget des ventes. Gère le budget marketing/activation eCommerce annuel attitré aux bannières.
- Est responsable de la gouvernance avec les équipes marketing, médias et mise en marché afin de préparer les plateformes numériques des bannières dont il·elle est responsable, prêt aux affaires chaque semaine, avec la meilleure offre et meilleure expérience usager pour favoriser les ventes.
- Est responsable de rencontrer les objectifs de budget en collaboration étroite avec les opérations et l’équipe de marchandisage eCommerce. Il·elle s’assure que les processus soient optimisés.
- Établis les pistes d’amélioration opérationnelles et technologique pour optimiser l’expérience usager. Supervise l'amélioration continue de l'interface utilisateur et participe aux QA, garantissant un parcours fluide pour les consommateur·rice·s.
- Collabore avec des équipes transversales (marketing/médias, loyauté, mise en marché, monétisation) pour élaborer et mettre en œuvre des campagnes marketing et promotionnelles conformes au comportement des consommateur·rice·s, segments de client·e·s et favorisant l'acquisition de client·e·s.
- Analyse les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'accélération des ventes, à l'acquisition de client·e·s et à l'engagement des consommateur·rice·s.
- Est responsable du reporting des ventes, acquisition de client·e, performance des campagnes et performance des sites web.
- Dirige l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies visant à augmenter l'acquisition et la fidélisation des client·e·s en collaboration avec le·la Directeur·rice national·e, épicerie en ligne.
- Formule ses demandes d’amélioration aux plateformes numériques et travaille en étroite collaboration avec les équipes de développement pour identifier et mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités améliorant l'expérience client et stimulant les ventes.
- Optimise la stratégie de SEM en collaboration avec ses collègues aux médias, mise en marché et numérique.
- Identifie des initiatives de croissance accélérée des ventes et d'innovation en analysant les tendances du marché, les stratégies des concurrents et les commentaires des consommateur·rice·s.
- Assure un leadership auprès de l’équipe opérations afin de proposer des plans de support et soutenir les plans d’accélération.
- Développe et maintien des relations solides avec les fournisseurs de services et d'outils contribuant aux objectifs centrés sur le·la consommateur·rice, ainsi qu’avec nos partenaires internes, sur les données clients et la recherche commerciale.
- Assure la conformité aux normes de l'industrie et aux meilleures pratiques du commerce électronique centré sur le·la consommateur·rice.
- Il·elle assume la gestion et le développement de son équipe de 3 personnes.
Les qualifications que nous cherchons :
- Diplôme de premier cycle en commerce électronique, marketing ou domaine connexe
- Expérience avérée dans des postes en Commerce électronique, dans le secteur de vente au détails ou industrie de l'épicerie en ligne (min 7 ans)
- Intérêt marqué pour la donnée, kpi’s et accélération de ventes.
- Maîtrise les meilleures pratiques en ce qui a trait à l’expérience client numérique
- Expérience en stratégie d’acquisition et rétention client.
- Excellente compréhension des opérations du commerce électronique, de la logistique et de l'engagement des consommateur·rice·s.
Quelques atouts supplémentaires :
- Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Penseur·se stratégique, compétence d’analyses et prise de décisions basée sur les données.
- Compétences exceptionnelles en communication.
- Capacité à évoluer dans un environnement rapide, changeant et dynamique.
- Bilinguisme
- Voyagement requis à l’occasion
