Établie au Québec depuis près de 40 ans, Micrologic rassemble plus de 350 passionnés qui accompagnent les organisations publiques et privées dans l’adoption de technologies d’affaires. C’est maintenant le temps de prendre part à l’aventure! Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien informatique N1-N2 Sénior afin de répondre aux besoins d’un de nos clients. Une chose est sûre, que vous soyez en mandat chez un de nos clients ou assigné à un poste à l’interne, vous faites partie intégrante de notre équipe et profitez des mêmes avantages.
Il est maintenant temps de prendre part à l’aventure! Nous sommes actuellement à la recherche d'une(e)
Technicien informatique N1-N2 Sénior pour notre client dans la région de la Rive-Sud de Montréal.
Nature des travaux :
Prendre les demandes de support des utilisateurs (appels, incidents, requêtes), les prioriser et effectuer l’assistance technique à tous les niveaux auprès d’eux ;
• Traiter les billets qui lui sont assignés, de leur réception à leur fermeture, à l’aide d’un système de billetterie ITSM et en assurer la bonne documentation;
• Effectuer le dépannage des incidents liés aux applications de base et assurer le support, le suivi, l’entretien et l’opération pour tout ce qui est :
o Applicatif
o Bureautique
o Solutions de gestion des points de terminaison (Endpoint management) notamment Microsoft Intunes et SCCM
o Réseautique de base
o Audio/visuel/vidéoconférence
o Clinique (différentes interfaces au niveau de l’équipement médical)
• Établir des diagnostics en fonction des données antérieures et des observations faits sur les incidents expérimentés par les utilisateurs ;
• Mettre en place des laboratoires de tests et d’évolutions logiciels ;
• Prendre à charge, lorsque nécessaire, l’installation des équipements et s’assurer que l’ensemble des logiciels utilisés soient conformes et fonctionnels ;
• Collaborer à la gestion du parc informatique corporatif ainsi que collaborer à la saine gestion des licences ;
• Agir à titre de ressource clé pour les nouveaux employés du centre de service TI;
• Effectuer l’opération du réseau en respectant les politiques et les procédures corporatives en la matière (sécurité d’accès, copies de sécurité, entretiens préventifs) ;
• Participer à l’élaboration de la documentation des politiques et procédures opérationnelles et en gérer l’évolution ;
• Collaborer au déploiement des projets de l’équipe infrastructure ;
• OEuvrer en tant qu’intermédiaire entre les usagers et les administrateurs de réseaux et systèmes ;
• Soutenir les administrateurs, réseaux et des systèmes dans les opérations quotidiennes;
• Assurer l’application des politiques et des procédures réseau ;
• Réaliser des activités de gestion de la capacité du réseau de façon proactive ;
• Tenir à jour la documentation sur l’infrastructure réseau (matérielle et logicielle) ;
• Aider à définir les normes, les directives, les meilleures pratiques et les paramètres, lorsque requis;
• Gestion de la téléphonie IP d’entreprise;
• Assurer un rôle de mentorat et de coach vis-à-vis les autres techniciens;
• Tour de garde rémunéré pour du support à distance sur rotation (soirs et fins de semaine);
• Déplacement dans les points de services au besoin;
Exigences requises (*ou Prérequis) :
• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique, réseautique et bureautique ou l’équivalent ;
• 8 à 10 ans d’expérience en installation et en support d’équipements informatiques incluant les éléments réseautiques, d’infrastructure et de télécommunication;
• Environnement MS Windows 10 et MS Windows 11
• Messagerie Exchange, Office/Microsoft 365
• Active Directory (Azure AD) , Group Policy (GPO) et packaging applicatif
• Connaissances des protocoles et concepts réseau ;
• Téléphonie sur IP (SIP) & VoIP ;
• Administration de serveurs Windows “AD”
• Atout Connaissance et gestion des Images standards des PC (SCCM et Intune) ;
• Atout : Concepts ITIL ;
• Atout : Connaissance des environnements MAC ;
• Atout : Connaissance des environnements OS mobiles (iOS, Android, etc.)
• Excellente communication et orientation client ;
• Bonne gestion des priorités et capacité à travailler en équipe ;
• Avoir la capacité de s'adapter et bonne gestion du temps ;
• Être proactif quant aux impers technologiques ;
• Avoir accès à un véhicule et détenir un permis de conduire valide.
