Analyste de gestion de configuration (CMDB) - CMDB Analyst

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Qui nous sommes

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 20 meilleurs employeurs au Canada pour 2024 selon Forbes et cette liste nous a classé comme le meilleur employeur dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays ! De plus, en 2024, notre siège social a été nommé comme l’un des meilleurs employeurs dans la région de Montréal, et nous avons également reçu la certification parité des genres en niveau Or décernée par l'organisation La Gouvernance au Féminin pour la sixième année de suite. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Quelles sont nos attentes?

L'organisation Service Excellence de Pratt & Whitney recherche un Analyste en Gestion de Configuration pour soutenir les efforts globaux autour de la gestion de configuration au sein de l'entreprise. Ce rôle consistera à maintenir la base de données de gestion de configuration et les processus à travers Pratt & Whitney.

À propos du rôle :

L'analyste collaborera et mettra en œuvre des solutions d'outils ServiceNow pour répondre aux exigences dans un environnement harmonisé des systèmes. Ce poste soutiendra les responsables de services et d’applications dans la livraison d’une solution consolidée d'outils CM. Cette responsabilité inclut la contribution à l'amélioration des pratiques existantes à travers des processus, de l'automatisation et de la gestion des données.

Il s'agira de travailler à l'amélioration et à la maintenance de l'exactitude des informations de configuration concernant la conformité, les niveaux de service, et la qualité globale des données afin d'atteindre et de maintenir l'excellence opérationnelle. Le candidat devra être techniquement compétent dans les suites ITSM et ITOM de ServiceNow, être orienté client, axé sur les processus, avec d'excellentes compétences en collaboration et communication. Cet analyste devra être autonome, sociable et passionné par le support client.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Servir d'expert dans la gestion de la CMDB (Configuration Management Database) ServiceNow et la suite ITOM, en soutenant les initiatives continues de la CMDB tout en respectant le modèle de données CSDM.

• Travailler avec les propriétaires de processus pour comprendre les exigences et le périmètre, basé sur une connaissance approfondie des produits ITOM / ITSM.

• Analyser les données actuelles de la CMDB et aider les responsables de services à effectuer la maintenance pendant que les processus mûrissent.

• Faciliter la compréhension du modèle de données CSDM au sein de la communauté des responsables de services et d'applications.

• Promouvoir et former sur les processus de la CMDB auprès des responsables de services et d'applications.

• Effectuer des vérifications régulières de la santé de la CMDB (quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles).

• Maintenir des relations avec les partenaires commerciaux et les homologues des technologies numériques.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Plus de 2 ans d'expérience en tant qu'analyste de données.

• Plus de 2 ans d'expérience avec la CMDB de ServiceNow.

• Connaissances approfondies et expérience sur la plateforme ServiceNow.

• Forte compréhension des processus et produits liés à ITOM.

• Connaissance de la méthodologie CSDM (idéalement version 4.0).

• Mise en œuvre et planification des certifications des données.

• Compréhension de la découverte ServiceNow et des rapports.

• Capacité à créer des rapports et des tableaux de bord et à comprendre les tables ServiceNow.

• Bonnes compétences en communication - capacité à organiser des réunions, faire des présentations, discuter de la CMDB/ServiceNow et animer des sessions de formation.

• Résultats orientés avec une forte focalisation client.

• Excellentes compétences interpersonnelles, y compris la collaboration, la communication écrite et orale, la présentation et la formation.

COMPÉTENCES ESSENTIELLES :

• Connaissance de la configuration ServiceNow ITOM et ITSM.

• Connaissance des processus de gestion des services ITIL.
  Haut niveau de maîtrise des systèmes, interfaces et automatisation dans la plateforme ServiceNow.

ÉDUCATION et CERTIFICATIONS :

• Certification ITIL ou similaire en gestion des services souhaitée.

• Certificats ServiceNow tels que celui d'administrateur système utiles mais non requis.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

• Programme d’assurance collective

• Possibilités d’avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

À Pratt & Whitney, nous travaillons avec un cœur d’explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’avion les plus avancés et les plus fiables au monde. Nous le faisons à travers un portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères. Nous croyons que notre travail est une façon de rendre les possibilités réelles pour nos clients.

À Pratt & Whitney, la différence que vous faites est visible chaque jour. Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser ?

#PWCarrieresNumériques

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Who we are

Pratt & Whitney Canada has been recognized as one of the top 20 on Forbes’ Canada’s Best Employers for 2024, a list that also ranked us as the best Canadian employer in the aerospace and defense industry! Additionally in 2024, our headquarters were ranked as one of the top employers in the Montreal region, and we received the Gold Gender Level Parity Certification by the Women in Governance organization for the sixth consecutive year. Together, these honours reinforce our reputation as a leading employer of choice in the Montreal area, within Canada, and globally.

Our Team
The Pratt & Whitney Service Excellence organization is looking for Configuration Management Analyst to support overall efforts around configuration management in the organization. This role will maintain the configuration management database and processes across Pratt & Whitney. This Analyst will collaborate and implement ServiceNow tool solutions to satisfy requirements in a harmonized systems environment. This position will support service and application owners in delivering a consolidated CM tool solution. This responsibility includes contributing to the improvement of existing practices through process, automation, and data management. Responsibility for improving and maintaining the accuracy of configuration information around compliance, service levels, and overall quality of data to achieve and maintain supportability and operational excellence. The candidate will be highly technically competent in the ServiceNow ITSM and ITOM suites, customer-focused, process oriented with excellent collaboration and communication skills. This analyst is self-motivated, friendly, and passionate about customer support

Job Description

The Pratt & Whitney Service Excellence organization is looking for Configuration Management Analyst to support overall efforts around configuration management in the organization. This role will maintain the configuration management database and processes across Pratt & Whitney. This Analyst will collaborate and implement ServiceNow tool solutions to satisfy requirements in a harmonized systems environment. This position will support service and application owners in delivering a consolidated CM tool solution. This responsibility includes contributing to the improvement of existing practices through process, automation, and data management.

Responsibility for improving and maintaining the accuracy of configuration information around compliance, service levels, and overall quality of data to achieve and maintain supportability and operational excellence. The candidate will be highly technically competent in the ServiceNow ITSM and ITOM suites, customer-focused, process oriented with excellent collaboration and communication skills. This analyst is self-motivated, friendly, and passionate about customer support.

What will your day-to-day look like?

• Act as SME in the ServiceNow CMDB and ITOM suite of applications supporting ongoing CMDB initiatives while adhering to the CSDM data model.

• Work with process owners to understand requirements, scope, based on deep ITOM / ITSM product knowledge.

• Analyze current CMDB data and assist service owners with maintenance while processes mature.

• Facilitate understanding of the Common Services Data Model (CSDM) within the service and application owner community.

• Promotion and training of CMDB processes among service and application owners.

• Perform Daily/Weekly/Monthly health checks of the CMDB.

• Maintain relationships with business partners and digital technology counterparts.

What do you need to be successful?

• 2+ years working as a Data Analyst.

• 2+ years working with ServiceNow CMDB.

• Advanced knowledge and experience working in ServiceNow platform.

• Strong understanding of ITOM related processes and products.

• Knowledge of CSDM methodology (4.0 ideally).

• Implementation and Scheduling of Data Certifications.

• Understanding of ServiceNow Discovery and Reporting.

• Ability to create reports and dashboards and understand ServiceNow Tables.

• Good communication skills - Can hold meetings, make presentations, discuss CMDB/ServiceNow and conduct training sessions.

• Results-oriented with a strong customer focus.

• Excellent interpersonal skills including collaboration, written and oral communication, presentation, and training.

CORE COMPETENCIES:

• Knowledgeable in ServiceNow ITOM and ITSM Configuration.

• Knowledge of ITIL Service Management processes.

• High level of systems proficiencies, interfaces, and automation in the ServiceNow platform.

EDUCATION and CERTIFICATIONS:

• ITIL or similar Service Management Certification desired.

• ServiceNow certifications such as system administrator helpful but not required.

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, daily, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions

• Group insurance program

• Opportunities for advancement (career progression)

• Merit or recognition program

• Health and wellness program, including virtual health care

• Recreational and sports club

• Nearby daycares

• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Our commitment to Diversity, Equity & Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

At Pratt & Whitney, we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced and unrelenting aircraft engines. We do this across a diverse portfolio - including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation. We believe our work is a way of making possibilities real for our customers.

At Pratt & Whitney, the difference you make is on display every day. Just look up. Are you ready to go beyond?

#PWCarrieresNumériques

RTX is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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