Gestionnaire de la gestion des changements du CAB - CAB Change Management lead

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Qui nous sommes

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 20 meilleurs employeurs au Canada pour 2024 selon Forbes et cette liste nous a classé comme le meilleur employeur dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays ! De plus, en 2024, notre siège social a été nommé comme l’un des meilleurs employeurs dans la région de Montréal, et nous avons également reçu la certification parité des genres en niveau Or décernée par l'organisation La Gouvernance au Féminin pour la sixième année de suite. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Notre équipe

L'organisation des technologies numériques de Pratt & Whitney est à la recherche d'un employé pour diriger la gestion du changement, ayant un parcours éprouvé dans le développement et le maintien de processus, politiques, normes, documentation et mesures qui aident notre organisation à gérer et à rendre compte efficacement des changements TI. Ce poste sera responsable de la supervision de notre fonction de révision des changements, gérée par nos fournisseurs, qui coordonne les changements TI soumis via notre outil de gestion des services TI (ServiceNow), avec un potentiel d'impact sur plus de 160 sites à travers le monde.

À propos du rôle :

En tant que Responsable de la gestion du changement, vous serez chargé de superviser un processus de gestion du changement bien formalisé chez Pratt. Une entreprise de notre envergure et de portée mondiale traite un nombre impressionnant de demandes de changement chaque semaine, et une grande visibilité, revue et coordination sont nécessaires pour préparer des réunions efficaces du Change Advisory Board (CAB) hebdomadaires. Un aspect clé de ce rôle sera la révision et l'amélioration continues de notre pratique de gestion du changement, avec un objectif de minimiser les rebuts et les reprises dus à des demandes de changement mal formées et mal soumises, ainsi que de limiter le nombre de changements classés comme « changements échoués » en raison de leur mise en œuvre.

Le candidat idéal pour ce rôle se familiarisera rapidement avec la pratique actuelle de gestion du changement de Pratt, les secteurs d'activité de Pratt, la criticité des fonctions qu'ils exercent à l’échelle mondiale et les applications et infrastructures qui les soutiennent et qui seront la cible des demandes de changement.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Soutenir et affiner la pratique établie de gestion du changement selon ITIL à travers l'organisation afin de servir et de soutenir la réussite des initiatives de changement technologiques basées sur les TI

• Assurer l'application d'une méthodologie structurée pour les activités de gestion du changement en révisant les changements soumis et en renforçant continuellement les exigences relatives aux changements

• Agir à titre de président du Change Advisory Board (CAB) de Pratt, du Emergency Change Advisory Board (ECAB) et représenter Pratt à l'Executive Change Control Board (ECCB) lors des réunions qui arbitrent les changements pendant les périodes de "gel"

• Piloter le processus global de gestion du changement de manière à ce que les demandes de changement soient correctement soumises, révisées et traitées par les parties appropriées, exécutées selon le calendrier après approbation, et que les enregistrements de changement soient mis à jour correctement tout au long du cycle de vie du changement

• Diriger l'élaboration de documents de communication et de formation visant à corriger les erreurs dans la saisie des changements et le respect des processus

• Créer des rapports périodiques sur la gestion du changement et discuter des résultats clés et des opportunités avec les gestionnaires des services TI

• Représenter les indicateurs de gestion du changement, les observations et les opportunités lors des revues opérationnelles périodiques avec les leaders seniors des TI chez Pratt

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Capacité à développer rapidement une familiarité avec l'infrastructure numérique de Pratt et les principales parties prenantes ainsi que les processus de soutien

• Capacité à collaborer avec les responsables des tours DT pour établir des relations entre les services, les applications et les actifs

• Compréhension rapide des fonctions commerciales et des zones géographiques de Pratt

• Connaissance avancée du processus et de l'implémentation de la gestion du changement ITIL

• Compétences en analyse technique et en résolution de problèmes

• Compétences en communication écrite et orale efficaces

• Compétences organisationnelles, gestion du temps et suivi de tâches efficaces

• Flexibilité, dynamisme, initiative et capacité démontrée à obtenir des résultats de manière ponctuelle et de qualité

• Orientation vers le travail d'équipe et attitude positive

• Capacité à être disponible en tout temps (24/7)

• Doit être bilingue (français et anglais)

• Doit posséder un minimum de deux ans d'expérience dans un rôle similaire Minimum de 5 ans de familiarité avec diverses technologies d'infrastructure dans des environnements hétérogènes à grande échelle

• Expérience de travail dans des environnements hautement réglementés

• Expérience dans l'exécution des processus ITIL (Incidents, Changements, Problèmes, Événements/Défauts, etc.) dans un écosystème de gestion des services TI

• Baccalauréat (B.S. ou B.A.) préféré, ou expérience de travail équivalente requise

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

• Programme d’assurance collective

• Possibilités d’avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

À Pratt & Whitney, nous travaillons avec un cœur d’explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’avion les plus avancés et les plus fiables au monde. Nous le faisons à travers un portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères. Nous croyons que notre travail est une façon de rendre les possibilités réelles pour nos clients.

À Pratt & Whitney, la différence que vous faites est visible chaque jour. Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser ?

#PWCarrieresNumériques

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Who we are

Pratt & Whitney Canada has been recognized as one of the top 20 on Forbes’ Canada’s Best Employers for 2024, a list that also ranked us as the best Canadian employer in the aerospace and defense industry! Additionally in 2024, our headquarters were ranked as one of the top employers in the Montreal region, and we received the Gold Gender Level Parity Certification by the Women in Governance organization for the sixth consecutive year. Together, these honours reinforce our reputation as a leading employer of choice in the Montreal area, within Canada, and globally.

Our Team
Pratt & Whitney’s Digital Technology organization is seeking an employee to lead Change Management who has a proven track record of developing and maintaining processes, policies, standards, documentation and measurements that help our organization effectively manage and report on IT Changes. This position will be the primary oversight for our vendor-staffed Change review function that coordinates IT Changes submitted through our ITSM tool (ServiceNow) with the potential to impact more than 160 locations around the globe.

Job Description
As a Change Management Lead, you will be responsible for oversight of a well formalized Change Management process at Pratt. A company of our scope and global reach processes an impressive number of Change Requests on a weekly basis, and a great deal of visibility, review and coordination is required to prepare for effective weekly Change Advisory Board meetings. A key aspect of this role will be continuous process review and improvement of our Change Management practice with an eye toward minimizing scrap and rework from improperly formed and submitted Change Requests and limiting the number of Changes that get categorized as “Failed Changes” because of implementation.

The right candidate for this role will quickly become familiar with Pratt’s existing Change Management practice, Pratt’s business areas, the criticality of the functions they perform around the globe and what applications and infrastructure underpin them that will be the target for Change Requests.

What will your day-to-day look like?

• Support and refine the established ITIL Change Management practice across the organization to serve and support the successful delivery of technology-based IT change initiatives

• Ensure the application of a structured methodology for Change Management activities through review of submitted changes and continual reinforcement of requirements for Changes

• Act as the Chair of Pratt’s Change Advisory Board (CAB), Emergency Change Advisory Board (ECAB) and Pratt Infrastructure representative at Executive Change Control Board (ECCB) meetings that arbitrate changes during ‘freeze’ periods

• Drive the overall Change Management process such that change requests are submitted properly, reviewed and acted upon by the appropriate parties, executed as scheduled upon approval, and Change records are updated properly throughout the life cycle of the Change.

• Lead the development of communication and training materials that aim to address and correct errors in Change input and process adherence.

• Create periodic reports about Change management and discuss key findings and opportunities with the IT Services Managers

• Represent Change Management metrics, observations and opportunities at periodic Operations Reviews with Pratt IT senior leaders

What do you need to be successful?

• Ability to quickly develop a working familiarity of Pratt DT infrastructure and key support personnel and processes

• Ability to partner with DT Tower leads for delivery of relationships between services, applications and assets

• Quick understanding of Pratt’s business functions and geographies

• Advanced knowledge if ITIL Change Management process and implementation

• Technical analysis and problem-solving skills

• Effective written and oral communication skills

• Proficient organizational, time management, and follow up skills

• Flexibility, drive, initiative and a proven ability to obtain timely and quality results

• Demonstrated team orientation and carrying a positive attitude

• Ability to be on call 24/7

• Must be bilingual French and English

• Must possess a minimum of two years of experience in a similar role

• Minimum of 5 years’ familiarity with a variety of infrastructure technologies in large-scale heterogeneous environments

• Working in highly regulated environments

• Experience with ITIL processes execution (Incident, Change, Problem, Event/Fault, etc.) in an IT Service Management ecosystem

• B.S. or B.A. preferred, or equivalent work experience required

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, daily, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions

• Group insurance program

• Opportunities for advancement (career progression)

• Merit or recognition program

• Health and wellness program, including virtual health care

• Recreational and sports club

• Nearby daycares

• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Our commitment to Diversity, Equity & Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

At Pratt & Whitney, we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced and unrelenting aircraft engines. We do this across a diverse portfolio - including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation. We believe our work is a way of making possibilities real for our customers.

At Pratt & Whitney, the difference you make is on display every day. Just look up. Are you ready to go beyond?

#PWCarrieresNumériques

RTX is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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