Technicien représentant sur le terrain - Field Rep. Technician

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Qui nous sommes

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 20 meilleurs employeurs au Canada pour 2024 selon Forbes et cette liste nous a classé comme le meilleur employeur dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays ! De plus, en 2024, notre siège social a été nommé comme l’un des meilleurs employeurs dans la région de Montréal, et nous avons également reçu la certification parité des genres en niveau Or décernée par l'organisation La Gouvernance au Féminin pour la sixième année de suite. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Notre équipe

L'organisation Digital Technology de Pratt & Whitney est à la recherche d'un Technicien représentant sur le terrain, un rôle clé dans notre mission visant à garantir la sécurité, la disponibilité, la fiabilité et la conformité de l'infrastructure de notre usine, en fournissant une conception, une innovation, une maintenance et un support de premier ordre. Nous nous engageons à créer un environnement propice à la productivité maximale, à la durabilité et à la croissance. Si vous êtes passionné par l'excellence du service client et que la collaboration en personne et le travail sur site à plein temps vous motivent, nous vous invitons à postuler pour ce poste !

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Prendre en charge les appels et les e-mails 24h/24 et 7j/7 des représentants sur le terrain de Pratt & Whitney dans le monde entier

• Assister à la coordination des besoins techniques informatiques

• Travailler avec les équipes métier pour développer, maintenir et documenter les configurations standard des dispositifs pour les représentants sur le terrain

• Escalader aux responsables de l'infrastructure toute problématique impactant les technologies informatiques des utilisateurs finaux

• Assurer la communication, la coordination et la supervision des activités opérationnelles, y compris les mises à jour technologiques et le support des principaux fournisseurs pour les représentants sur le terrain

• Traiter et fournir des rapports d'activité hebdomadaires et mensuels

• Contribuer à garantir que tous les incidents sont résolus de manière complète et rapide

• Être prêt à voyager si nécessaire pour soutenir les événements des représentants sur le terrain

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

Qualifications de base :

• Diplôme d'associé et 3+ années d'expérience en support informatique ; ou 6+ années d'expérience en support informatique

Qualifications préférées :

• Capacité à communiquer efficacement avec la direction exécutive

• Solides compétences sociales et capacité à travailler en collaboration pour réussir

• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives

• Excellentes compétences en communication écrite et orale

• Compétences créatives en dépannage

• Jugement exceptionnel et maturité professionnelle

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

• Programme d’assurance collective

• Possibilités d’avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

À Pratt & Whitney, nous travaillons avec un cœur d’explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’avion les plus avancés et les plus fiables au monde. Nous le faisons à travers un portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères. Nous croyons que notre travail est une façon de rendre les possibilités réelles pour nos clients.

À Pratt & Whitney, la différence que vous faites est visible chaque jour. Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

#PWCarrieresNumériques

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Who we are

Pratt & Whitney Canada has been recognized as one of the top 20 on Forbes’ Canada’s Best Employers for 2024, a list that also ranked us as the best Canadian employer in the aerospace and defense industry! Additionally in 2024, our headquarters were ranked as one of the top employers in the Montreal region, and we received the Gold Gender Level Parity Certification by the Women in Governance organization for the sixth consecutive year. Together, these honours reinforce our reputation as a leading employer of choice in the Montreal area, within Canada, and globally.

Our Team
Pratt & Whitney’s Digital Technology organization is seeking to hire a Field Rep. Technician, a key role to our mission tto ensure the safety, availability, reliability and compliance of our factory's infrastructure by providing top-tier design, innovation, maintenance and support. We are dedicated to creating an environment that enables maximum productivity, sustainability, and growth. If you are passionate about excellence in customer service and in-person collaboration and full-time onsite work motivate you, we invite you to apply for this position!

What will your day-to-day look like?

• Handle 24\7 calls and emails from PWC Field Reps around the world.

• Assist with coordination of IT Technical needs.

• Work with business to develop, maintain, and document standard device configurations for field reps.

• Escalate to Infrastructure Leads any issues that impact end user computer technologies.

• Communication, coordination and oversight to operational activities including technology refresh and key suppliers support services for
  Field reps.

• Process and provide weekly and monthly activity reports
  Contribute to assurance that all incidents are resolved completely and promptly.

• Able to travel as needed to support field reps events.

What do you need to be successful?

• Associate degree and 3+ years of experience in IT support; OR, 6+ years of experience in IT Support.

Preferred Qualifications:

• Communicate effectively with executive management

• Strong social skills ability to work laterally and engage others to achieve success

• Work dedicatedly and demonstrated ability to take initiative

• Craft clear communication

• Creative troubleshooting skills

• Possess excellent judgment and professional maturity

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, daily, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions

• Group insurance program

• Opportunities for advancement (career progression)

• Merit or recognition program

• Health and wellness program, including virtual health care

• Recreational and sports club

• Nearby daycares

• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Our commitment to Diversity, Equity & Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

At Pratt & Whitney, we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced and unrelenting aircraft engines. We do this across a diverse portfolio - including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation. We believe our work is a way of making possibilities real for our customers.

At Pratt & Whitney, the difference you make is on display every day. Just look up. Are you ready to go beyond?

#PWCarrieresNumériques

RTX is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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