Conseiller(ère) Service après-vente

Offre d'Emploi : Conseiller(ère) Service après-vente

Introduction

Chez Boréal, nous ne sommes pas seulement une entreprise, nous sommes une grande famille où le bien-être de nos employés est aussi important que la qualité de nos produits. Nous croyons fermement que des employés heureux créent des clients heureux… et c’est là que notre magie opère ! Que ce soit pour réaliser les rêves de nos clients ou pour tester nos produits innovants, comme notre fameux thermolog, nous nous engageons à toujours garder le sourire et à mettre du cœur à l’ouvrage. Si vous êtes prêt à ajouter votre touche de qualité à notre belle aventure, lisez la suite !

Description du poste

Produits Boréal est à la recherche de d'une ou d'un Conseiller(ère) SAV afin de se joindre à notre équipe en pleine expension et venir relever des défis stimulant et gratifiant.
Si vous êtes un expert en service à la clientèle et que vous recherchez des responsabilités variées, ce poste est pour vous !

Tâches

• Faire le suivi des dossiers des clients, les assister lors de leurs demandes de services, et leur fournir des réponses dans un délai raisonnable;
• Réceptionner et gérer les appels de services;
• En collaboration avec les coordonnateurs s’assurer des délais livraisons en collaboration avec les équipes impliquées;
• Collaborer avec les divers intervenants pour respecter l’échéancier et fournir un service irréprochable;
• Produire des rapports dans Hubspot(CRM) pour assurer le suivi des dossiers;
• S’assurer de la satisfaction des clients;
• Assister aux réunions hebdomadaires;
• Collaborer avec la coordonnatrice afin d’identifier les bons de travail avec anomalies et faire les suivis nécessaires auprès de l'équipe technique et des sous-traitants;
• Gérer les demandes de commandes de pièces en collaboration avec les achats.
  • Préparer les petites commandes basées sur leur besoin de matériaux;
  • Conseiller les clients dans les bonnes pratiques et bons produits à utiliser.
• Lors de situations problématiques, prendre action en s’assurant de l’implication des départements concernés;
• Collaborer avec le département des achats, au besoin;
• Participer, au besoin, à la ligne info-construction;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.