Rejoignez l'équipe Progitech!
Progitech, une PME en pleine expansion, est un leader dans le service sur site en technologies de l’information. Avec un réseau technique opérant 24/7 et près de 700 techniciens certifiés, nous réalisons plus de 40 000 interventions de service au Canada et aux États-Unis chaque année.
Votre rôle : Directeur(trice) du service TI
Basé(e) à Québec, vous travaillerez en étroite collaboration avec la directrice générale pour optimiser la gestion quotidienne des activités du département service. En tant que leader, vous stimulerez l’adoption de standards d’excellence relatifs à la satisfaction de la clientèle et valoriserez la cohésion d’équipe pour une amélioration continue.
Responsabilités clés
Gestion (45%) :
- Gestion du personnel de son département;
- Superviser le recrutement et la performance des sous-traitants;
- Gérer les demandes clients et sous-traitants (facturation, service, etc.);
- Optimiser l’efficacité des ressources avec des outils tels que des tableaux de bord;
- Contrôler les coûts et les revenus du département;
- Participer à l’élaboration des objectifs départementaux et de mesure de contrôle de la qualité, mettre en place les mesures correctives au besoin;
- Réviser et rédiger des ententes de service, estimations, budgets, etc.
Service (30%) :
- Assurer la supervision quotidienne des opérations et intervenir directement dans les tâches opérationnelles en cas de besoin pour garantir la continuité et l'efficacité du service;
- Interagir directement avec les clients pour supporter l’équipe dans les demandes ou projets complexes;
- Résoudre les problèmes opérationnels en prenant en charge, au besoin, les tâches critiques pour maintenir la satisfaction des clients;
- Apporter une expertise technique pour l'estimation des coûts et la budgétisation des projets;
- Participer activement aux projets en accomplissant des tâches spécifiques et en fournissant un soutien opérationnel direct pour atteindre les objectifs du projet;
- Superviser la conception technique des projets, en fournissant des conseils et des orientations.
Assurance qualité (25%) :
- Veiller à l’application et au maintien des normes, certifications et accréditations;
- Promouvoir une culture d’entreprise positive tout en s’assurant le respect des standards de qualité;
- Trouver des solutions aux problèmes et enjeux rencontrés dans le département;
- Mettre en place des outils ou techniques pour améliorer le service.
- Formations diverses aux employés, utilisateurs et sous-traitants.
Vous êtes la personne que nous cherchons si vous avez :
- Expérience de 5 ans en gestion et en technologie de l’information
- Diplôme de 1er cycle universitaire pertinent
- Bilinguisme français et anglais
- Maîtrise de la suite Office
- Leadership
- Esprit critique
- Organisation et rigueur
- Excellentes habiletés de communication et de gestion du stress
Pourquoi nous rejoindre ?
- Horaire flexible;
- Conciliation travail/famille-vie personnelle;
- Programme de formation avec budget anuel alloué;
- Régime complet d'assurances collectives avec participation de l'employeur;
- Possibilité de cotiser à un REER avec participation de l'employeur;
- Allocation annuelle santé et bien-être;
- Club social avec plusieurs activités dans l'année;
- Programme de reconnaissance.
Prêt(e) à faire partie de notre équipe?
Progitech est une entreprise grandissante où vous pouvez concrètement contribuer au succès et évoluer dans un environnement collaboratif. Envoyez-nous votre CV accompagné d'une lettre de présentation dès maintenant à l'adresse jordane.deschamps@progitech.com. Nous avons hâte de vous rencontrer !
Progitech aimerait remercier tous les candidats, cependant seulement les candidatures retenues seront contactées.