Répartiteur de service

1. Planification et gestion des interventions

- Réceptionner et analyser les demandes d’intervention des clients;
- Prioriser les interventions en fonction de l’urgence et de la disponibilité des techniciens;
- Élaborer un planning efficace pour optimiser les déplacements et le temps de travail des équipes;
- Assurer la mise à jour des ordres de travail en fonction des changements et imprévus.

2. Coordination des équipes techniques

- Assigner les tâches aux techniciens selon leurs compétences et disponibilités;
- Fournir aux équipes les informations nécessaires sur les équipements et installations concernées;
- Assurer un suivi en temps réel des interventions et ajuster la répartition si nécessaire;
- Vérifier la bonne exécution des tâches et résoudre les problèmes rencontrés.

3. Communication et support client

- Servir d’intermédiaire entre les clients et les équipes techniques;
- Informer les clients sur l’état d’avancement des interventions;
- Répondre aux questions techniques de premier niveau et escalader les problèmes complexes;
- Assurer un service client de qualité et gérer les réclamations.

4. Gestion administrative et suivi

- Rédiger et mettre à jour les rapports d’intervention et dossiers clients;
- Assurer la gestion et l’archivage des documents techniques et administratifs;
- Contrôler la conformité des interventions avec les normes de sécurité et réglementations en vigueur;
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations.

5. Gestion des équipements et stocks

- Veiller à la disponibilité des pièces et équipements nécessaires aux interventions;
- Passer des commandes et gérer les inventaires de matériel;
- Assurer le suivi des équipements de service et des véhicules des techniciens.

6. Veille technologique et formation

- Se tenir informé des évolutions technologiques en régulation et contrôle à basse tension;
- Participer à la formation continue des équipes techniques;
- Proposer des améliorations des processus et des outils utilisés.