Conseiller(ère) au service à la clientèle

Description sommaire

SKL Aluminium est une filiale de Alurad Saguenay qui comprend également Spécialité Radiateur et Custom Industrial Radiator.

En activité depuis plus de 20 ans et comptant plus de 35 employés, SKL Aluminium est une usine de fabrication d’unité de transfert thermique en aluminium, radiateurs, refroidisseurs d’huile et refroidisseurs d’air. Nos produits sont vendus via un réseau de distributeurs partout au Canada et aux Etats-Unis.

Relevant du coordonnateur des ventes et en collaboration avec le directeur des ventes, le titulaire du poste doit offrir un accompagnement personnalisé et de qualité auprès de nos clients existants et potentiels.

Service à la clientèle 75 %

• Prendre les appels entrants et les transférer s’il y a lieu
• Répondre aux questions des clients
• Conseille les clients et propose des solutions adaptées à leurs besoins
• Faire les soumissions
• Assure le suivi des soumissions
• Appelle les clients lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour la fabrication du produit
• Fait la facturation selon les procédures établies
• Effectue des suivis auprès des clients et s’assure de maintenir leurs dossiers à jour
• Envoie les documents nécessaires aux clients
• Entretien de bonnes relations et fidélise la clientèle
• Gère les plaintes clients

Expédition 25 %

• S’occupe de la coordination des expéditions en respectant les demandes clients
• Organise le transport des achats aux États-Unis et en Chine
• Facture la manutention
• Choisi le transporteur en fonction des besoins clients
• Fait les demandes de cueillette

Compétences requises

• Savoir écouter et informer
• Savoir négocier
• Être capable de se former aux aspects techniques
• Être orienté vers le résultat
• Avoir la maîtrise de soi
• Être orienté vers le client
• Savoir gérer son temps et ses priorités

Qualifications

• Bilingue (français/anglais) obligatoire
• Expérience dans la vente (un atout)

Avantages sociaux

• REER avec cotisation de l’employeur
• Compte de gestion santé
• Assurances collectives payées à 50 % par l’employeur
• Boni annuel
• Vêtements fournis
• Rabais employés
• Programme d’aide aux employés
• Évènements d’entreprises
• Télémédecine
• Paie chaque semaine

Horaire

• 40 heures semaines
• Travail de jour, horaire flexible
• Peut être appelé à travailler de soir et de fin de semaine