Conseiller(ère) au service à la clientèle

Description sommaire

Alurad Saguenay est une filiale comprenant les divisions suivantes : SKL Aluminium, Spécialité Radiateurs et Custom Industrial Radiator.

En activité depuis plus de 50 ans et comptant plus de 70 employés, nous sommes spécialisés dans la vente, la fabrication et la réparation d’échangeur de chaleur en cuivre, en acier et en aluminium. En complément, nous vendons, installons et réparons des systèmes de climatisation.

Distributeur des produits Épura, Webasto, Espar, RedDot et SKL Aluminium. Nous desservons une clientèle principalement commerciale et industrielle, et ce tant au Canada qu’aux États-Unis.

Relevant du coordonnateur vente et production et en collaboration avec l’équipe des ventes, le conseiller(ère) au service à la clientèle doit offrir un accompagnement personnalisé et de qualité auprès de nos clients.

Service à la clientèle 75 %

• Prendre les appels entrants et les transférer s’il y a lieu
• Répondre aux questions des clients
• Conseille les clients et propose des solutions adaptées à leurs besoins
• Faire les soumissions
• Assure le suivi des soumissions
• Appelle les clients lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour la fabrication du produit
• Fait la facturation selon les procédures établies
• Effectue des suivis auprès des clients et s’assure de maintenir leurs dossiers à jour
• Envoie les documents nécessaires aux clients
• Entretien de bonnes relations et fidélise la clientèle
• Gère les plaintes clients

Expédition 25 %

• S’occupe de la coordination des expéditions en respectant les demandes clients
• Organise le transport des achats aux États-Unis et en Chine
• Facture la manutention
• Choisi le transporteur en fonction des besoins clients
• Fait les demandes de cueillette

Compétences requises

• Savoir écouter et informer
• Savoir négocier
• Être capable de se former aux aspects techniques
• Être orienté vers le résultat
• Avoir la maîtrise de soi
• Être orienté vers le client
• Savoir gérer son temps et ses priorités

Qualifications

• Bilingue (français/anglais) obligatoire
• Expérience dans la vente (un atout)

Avantages sociaux

• REER avec cotisation de l’employeur
• Compte de gestion santé
• Assurances collectives payées à 50 % par l’employeur
• Boni annuel
• Vêtements fournis
• Rabais employés
• Programme d’aide aux employés
• Évènements d’entreprises
• Télémédecine
• Paie chaque semaine

Horaire

• 40 heures semaines
• Travail de jour, horaire flexible
• Peut être appelé à travailler de soir et de fin de semaine