Agent(e) de recouvrement Bilingue

Rsum du travail

Description du poste

En quoi consiste lemploi?

L agent(e) de recouvrement bilingue, a pour responsabilit de recouvrer les soldes impays des prts aux particuliers et des produits de cartes, en ayant recours aux mthodes du service Gestion et recouvrement des crdits de RBC. L agent(e) devra analyser les renseignements sur les clients afin de recouvrer le plus grand montant possible, en offrant aux clients des options de remboursement et en formulant des recommandations sur les poursuites engager ou les activits de recouvrement par des tiers.

Veuillez prendre note: Ce poste sera un rle hybride, et son titulaire travaillera aux bureaux de RBC Mississauga ou Montreal.

Quelles seront vos tches?

• Faire des appels et recevoir des appels des clients.
• Reconnatre les situations risque et transmettre les dossiers lchelon suprieur, au besoin.
• Formuler des recommandations sur les poursuites engager ou les activits de recouvrement par des tiers, lorsque les activits normales de recouvrement nont pas donn de rsultats.
• Utiliser efficacement les techniques de ngociation tout en se souciant de lApproche Client.
• Se livrer aux activits entourant le service, ltablissement dobjectifs et lhabilitation au rendement.
• Assumer la responsabilit de la rsolution de problme, de la rduction du risque et de la conformit.
• Agir titre de personne-ressource pour les autres membres de lquipe, afin doffrir une Exprience client harmonieuse, rapide, simple et excellente.
• Miser sur la collaboration au sein de votre quipe et la convergence des divers partenaires en appui la vision Un client. Une banque. de RBC.

Que vous faut-il pour russir?

Comptences essentielles

• Bilinguisme (anglais et franais) requis, car vous servirez des collgues et des partenaires francophones et anglophones lchelle du Canada.
• Au moins deuxans dexprience en recouvrement
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et crite
• Matrise des logiciels MS Excel, Word et Outlook
• Aptitudes manifestes pour la ngociation, lanalyse et la prise de dcisions
• Trs bon sens de lorganisation et capacit de mener de front plusieurs tches
• Bonne comprhension de ce que signifie lquilibre entre le service la clientle et le risque dexploitation
• Capacit de travailler du lundi au vendredi de 3pm11pm, ((1 samedi obligatoire chaque mois de 8 h 16 h HNE)

Comptences souhaites

• Connaissance des systmes CAC, CASPER, Banque en direct lentreprise, Systme de gestion des hypothques en direct, TS2, Plateforme de vente, Bankruptcy Highway et Collection Highway
• Connaissance des produits aux particuliers, des prts, des hypothques, des dcouverts et des produits aux entreprises
• Exprience dans la gestion dun portefeuille

Quy gagnerez-vous?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin doffrir des conseils fiables qui contribueront la russite des clients et la prosprit des collectivits. Nous nous soucions du bien-tre de chacun et chacune et aspirons raliser notre plein potentiel, favoriser lessor des collectivits et contribuer la russite de tous et toutes.

• Programme de rmunration globale
• Perfectionnement soutenu par la direction
• Occasion dapporter une contribution importante et davoir une influence durable
• Possibilit dexercer progressivement des responsabilits plus importantes

Comptences professionnelles

Dtails supplmentaires de lemploi

Adresse:

Ville:

Pays:

Nombre dheures de travail par semaine:

Type demploi:

Secteur dactivit:

Type de fonction:

Type dchelle salariale:

Date daffichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptes jusqu' 23 h 59 le jour prcdant la date limite de prsentation des demandes ci-dessus

Inclusion et quit en matire demploi

RBC, nous favorisons la diversit et linclusion pour stimuler linnovation et la croissance. Nous nous engageons btir des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent tre entirement eux-mmes au travail. Nous agissons contre les ingalits et les biais systmiques afin de soutenir notre clientle, nos collectivits et notre effectif diversifis.

Nous veillons galement aux questions daccessibilit pour nos employs ventuels ayant des capacits diffrentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin damnagements pendant le processus de recrutement.

Joignez-vous notre communaut de talents

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Repoussez vos limites et btissez un nouvel avenir RBC. Dcouvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-tre des clients et des collectivits jobs.rbc.com.