Agent(e) de soutien aux opérations nationales- Gestion du crédit et recouvrements

Rsum du travail

Description du poste

En quoi consiste le rle ?

Vous serez responsable de la finalisation et du traitement doprations clientle complexes. Vous tirerez parti de vos vastes connaissances sur les produits et services connexes de RBC. Vous assumerez la responsabilit de la rsolution de problmes lis aux recouvrements. Vous adopterez une mentalit axe sur lattnuation du risque afin de rduire au minimum les pertes de la banque en analysant la situation financire des clients.

Quelles seront vos tches ?

Traiter les demandes de paiements et de maintenance des agents de recouvrement ou des partenaires de service dans la Plateforme de service.
Mettre profit vos aptitudes professionnelles pour la communication afin de communiquer avec les clients, dobtenir des renseignements pertinents et de maintenir un bon quilibre entre la qualit de lapproche client et le remboursement des dettes.
Rpondre aux besoins des clients au premier point de contact en traitant les demandes reues des partenaires de service par diffrents modes de communication.
Finaliser et traiter tous les comptes dsigns, en respectant les procdures et directives relatives au recouvrement.
Contribuer au succs global de lquipe en transmettant de nouvelles ides et des pratiques exemplaires.
Prsenter, de faon proactive, des suggestions et des solutions pour accrotre lefficience.
Fournir en permanence un service la demande de qualit suprieure en ce qui concerne les demandes des clients (tlcopieur, courriel ou tlphone).

De quoi avez-vous besoin pour russir ?

Exigences

• Bilinguisme (anglais et franais) requis, car vous servirez des collgues et des partenaires francophones et anglophones lchelle du Canada..
• Solide connaissance du processus de recouvrement pour mettre en place des solutions
• Bonne connaissance des principales sources de recommandations
• Exprience des systmes SRAO, TS2, FCR, SGSED, SGHED et ODAC ainsi que des logiciels Microsoft Word, Excel et Outlook
• Excellent sens de lthique et de lorganisation, motivation personnelle rsoudre les problmes au premier point de contact et collaborer efficacement au sein dune quipe
• Capacit daccepter et de mettre en uvre le changement ainsi que de sy adapter, dans un milieu dynamique
• Capacit dentreprendre efficacement plusieurs tches la fois, notamment en naviguant dans divers systmes pendant les conversations tlphoniques avec les clients
• Disponibilit de travaille qui couvrent les heures douverture, du lundi au vendredi de 8 h 16 h

Atouts
Exprience en gestion de crdit et recouvrements

Connaissance bancaire des produits personnels et de cartes

Exprience en centre d'appels

Quest-ce que vous y gagnerez ?
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin doffrir des conseils fiables qui contribueront la russite des clients et la prosprit des collectivits. Nous nous soucions du bien-tre de chacun et nous sommes dtermins raliser notre plein potentiel, favoriser lessor des collectivits et contribuer la russite de tous.
Programme de rmunration globale
Perfectionnement soutenu par la direction
Capacit dapporter une contribution importante et davoir une influence durable
Possibilits dexercer progressivement des responsabilits plus importantes

Comptences professionnelles

Dtails supplmentaires de lemploi

Adresse:

Ville:

Pays:

Nombre dheures de travail par semaine:

Type demploi:

Secteur dactivit:

Type de fonction:

Type dchelle salariale:

Date daffichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptes jusqu' 23 h 59 le jour prcdant la date limite de prsentation des demandes ci-dessus

Inclusion et quit en matire demploi

RBC, nous favorisons la diversit et linclusion pour stimuler linnovation et la croissance. Nous nous engageons btir des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent tre entirement eux-mmes au travail. Nous agissons contre les ingalits et les biais systmiques afin de soutenir notre clientle, nos collectivits et notre effectif diversifis.

Nous veillons galement aux questions daccessibilit pour nos employs ventuels ayant des capacits diffrentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin damnagements pendant le processus de recrutement.

Joignez-vous notre communaut de talents

Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrire offertes RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus rcentes offres demploi et les activits de recrutement qui vous intressent, de mme que des conseils en matire de gestion de carrire.

Repoussez vos limites et btissez un nouvel avenir RBC. Dcouvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-tre des clients et des collectivits jobs.rbc.com.