Bilingue Spécialiste Opérationnel - services réglementaires

Rsum du travail

Description du poste

Lquipe de vrification des renseignements clients recherche un Spcialiste oprationnel. En mettant profit votre savoir-faire afin de fournir au premier point de contact de judicieux conseils aux clients et aux partenaires RBC lgard des activits complexes/spcialises et du traitement des exceptions ainsi que du respect des exigences complexes/de base en matire de diligence raisonnable et de gouvernance/rglementation. Agir comme collaborateur cl afin de favoriser la prestation dune exprience client unique. Faire preuve dassurance et inspirer la confiance en offrant des conseils valeur ajoute ainsi que de linformation et une orientation visant les produits, les services ou les oprations.

Quelles seront vos tches?

• Mette profit ses connaissances approfondies et sa vaste exprience des produits/processus complexes afin dassurer la qualit globale des conseils donns aux clients de RBC et aux partenaires de vente/dexploitation au moyen des flux de communication entrants et sortants (de sources tlphoniques ou lectroniques)
• Rpondre aux proccupations des clients dans une perspective long terme.Assure la prise en charge et la reddition de comptes lgard des discussions cruciales et de la rsolution des questions complexes pour lesquelles il nexiste aucune directive prcise dans les diffrentes politiques et procdures, afin de rpondre adquatement aux besoins ou aux recours hirarchiques clients, selon le cas.Fait appel au gestionnaire en cas de besoin, conformment au protocole de recours hirarchique tabli
• Se concentrer sur latteinte des talons tablis* pour les activits, oprations ou procdures clientle complexes et spcialises, afin de respecter les engagements en service clientle du secteur ou lentente de partenariat interservices en vigueur
• Mise sur sa vaste exprience et sa connaissance approfondie des diffrents produits, processus et services de RBC ainsi que des systmes/applications de soutien ncessaires la ralisation doprations ou denqutes complexes ou spcialises pour les clients de la Banque.
• Assume lentire responsabilit de la qualit et de lexactitude de lexcution des tches, des activits et des fonctions quotidiennes relatives au poste, sassurant de maintenir un juste quilibre entre lExprience client, lefficience et lefficacit ainsi que le risque oprationnel et la conformit
• Exploite les outils technologiques disponibles, protge lintgrit des donnes et consigne, dans le systme appropri (ODAC, TSYS, etc.), le dtail des interactions pertinentes avec les clients pour enrichir la mmoire organisationnelle et assurer la continuit du service clientle (y compris la rupture de relations)
• Les paroles, les comportements et les actions de lemploy favorisent un environnement de travail positif et productif au quotidien
• Lemploy prend part des activits de mise en commun des aptitudes, de formation et dhybridation des rles, et encourage la participation des autres membres de lquipe. Il comprend la valeur et limportance de poursuivre son apprentissage et dinnover

Exigences/De quoi avez-vous besoin pour russir?

• Bilinguisme (anglais et franais) requis, car vous servirez une clientle, et ferez affaire avec des collgues et des partenaires, francophones et anglophones lchelle du Canada.
• Doit tre flexible pour travailler pendant les heures ouvrables de 8 h 20 h de lest, du lundi au vendredi
• Exprience de 3 ans et plus dans un environnement de centre d'appels
• Excellentes comptences organisationnelles et de communication
• Grand souci du dtail
• Solides comptences analytiques pour vrifier/analyser les dossiers clients efficacement

Atout

• Exprience bancaire

Comptences professionnelles

Dtails supplmentaires de lemploi

Adresse :

Ville :

Pays :

Nombre dheures de travail par semaine:

Type demploi:

Secteur dactivit:

Type de fonction:

Type dchelle salariale :

Date daffichage :

Date limite des candidatures :

Inclusion et quit en matire demploi

RBC, nous favorisons la diversit et linclusion pour stimuler linnovation et la croissance. Nous nous engageons btir des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent tre entirement eux-mmes au travail. Nous agissons contre les ingalits et les biais systmiques afin de soutenir notre clientle, nos collectivits et notre effectif diversifis.

Nous veillons galement aux questions daccessibilit pour nos employs ventuels ayant des capacits diffrentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin damnagements pendant le processus de recrutement.

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