Chargé(e) Bilingue de résolution et gestion des crédits

Rsum du travail

Description du poste

En quoi consiste lemploi ?
Au sein de notre quipe de Gestion et recouvrement des crdits, vous agissez titre dambassadeur(drice) de RBC pour offrir une exprience exceptionnelle aux clients en leur offrant des conseils et des solutions financiers & solutions de paiement lorsquils en ont besoin. Vous faites la promotion de la marque RBC et vous offrez du soutien nos clients qui interagissent avec nous de diverses faons. Si vous avez de solides aptitudes pour la communication, tes curieux et avez cur de fidliser la clientle et de gagner sa confiance, une carrire long terme RBC vous attend. Il sagit dun poste temps plein avec quarts de travail et qui offre des modalits de travail flexibles. Nos centres sont situs Meadowvale, Montreal & Winnipeg. titre de plus grande institution financire canadienne, nous sommes dtermins assurer la scurit des oprations et vous aider russir dans ce rle essentiel.

Que ferez-vous ?

• Interagir avec les clients par le biais d'appels sortants concernant les paiements en souffrance sur leurs cartes de crdit, leurs comptes personnels et professionnels
• duquer et fournir des conseils sur les solutions de crdit, ngocier des modalits de paiement sur mesure pour les comptes en souffrance afin de respecter les obligations financires du client
• Se concentrer sur l'aide aux clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous, en rpondant avec empathie une varit de questions, en offrant des solutions bases sur la situation financire du client
• Rsoudre les problmes au premier point de contact de manire amicale et serviable et entretenir des relations avec les partenaires pour travailler ensemble RBC comme une seule quipe
• Contribuer aux rsultats de lquipe en soutenant tous les collgues afin de rpondre aux besoins des clients
• Grer les risques en respectant les procdures, les processus et les contrles tablis aux fins de conformit pour protger les intrts des clients et des actionnaires

Que vous faut-il pour russir ?

Comptences essentielles :

• Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la rsolution de problme
• Capacit dmontre dtablir des relations, doffrir les bonnes solutions nos clients et dattnuer les risques
• Dsir doffrir des expriences exceptionnelles aux clients en rpondant leurs besoins et en rglant leurs proccupations avec empressement

• Bilinguisme (anglais et franais) requis, car vous devrez servir une clientle francophone et anglophone.

• Flexibilit pour travailler divers quarts de travail qui rpondent aux besoins de nos clients du lundi au vendredi entre 8h00 et 23h00 et samedi entre 8h00 et 19h00 HNE

Comptences souhaites

• Exprience dans un rle de service clientle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins
• Comptences en ngociation
• Exprience au sein dune quipe et dans un environnement ax sur des paramtres de rendement
• Exprience dans un centre dappels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services
• Matrise du cantonais et/ou du mandarin afin de servir nos clients de la communaut ayant ces besoins linguistiques

Ce que vous y gagnerez

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin doffrir des conseils fiables qui contribueront la russite des clients et la prosprit des collectivits. Nous soucions du bien-tre de chacun et nous sommes dtermins raliser notre plein potentiel, et faire la diffrence dans la vie de nos clients et des collectivits.
Programme de rmunration globale comprenant des primes et des avantages sociaux la carte, rmunration concurrentielle et actions, sil y a lieu
Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers
Occasions intressantes au chapitre du dveloppement de carrire et accs diverses possibilits demploi au sein de lentreprise et dans diverses rgions
Perfectionnement soutenu par la direction grce des occasions daccompagnement et de gestion
quipe dynamique et performante axe sur linnovation et la collaboration

RBC s'engage soutenir les modalits de travail flexibles quand et o elles sont disponibles, condition que les employs soient en mesure de rpondre aux exigences technologiques et de confidentialit du poste (c.--d. espace priv et calme, connectivit Internet, etc.) Dtails discuter avec le gestionnaire d'embauche.

HYBRIDENT

Comptences professionnelles

Dtails supplmentaires de lemploi

Adresse:

Ville:

Pays:

Nombre dheures de travail par semaine:

Type demploi:

Secteur dactivit:

Type de fonction:

Type dchelle salariale:

Date daffichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptes jusqu' 23 h 59 le jour prcdant la date limite de prsentation des demandes ci-dessus

Inclusion et quit en matire demploi

RBC, nous favorisons la diversit et linclusion pour stimuler linnovation et la croissance. Nous nous engageons btir des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent tre entirement eux-mmes au travail. Nous agissons contre les ingalits et les biais systmiques afin de soutenir notre clientle, nos collectivits et notre effectif diversifis.

Nous veillons galement aux questions daccessibilit pour nos employs ventuels ayant des capacits diffrentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin damnagements pendant le processus de recrutement.

Joignez-vous notre communaut de talents

Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrire offertes RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus rcentes offres demploi et les activits de recrutement qui vous intressent, de mme que des conseils en matire de gestion de carrire.

Repoussez vos limites et btissez un nouvel avenir RBC. Dcouvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-tre des clients et des collectivits jobs.rbc.com.