Conseiller(ère) autorisé(e) en assurance numérique, auto et habitation – Centre de conseils

Rsum du travail

Description du poste

Description du poste

Quelle est lopportunit?
Dans ce rle, vous serez responsable de contribuer lexprience client et datteindre les objectifs de lquipe en fournissant des conseils aux clients, des services et des solutions dassurance pour rpondre leurs besoins. Vous adopterez une approche axe sur le client pour naviguer efficacement dans la discussion sur la dcouverte, en reconnaissant et en comprenant la demande afin de faciliter une recommandation en toute confiance. Responsable didentifier les opportunits de rfrence, vous collaborerez avec des partenaires dans le but dapprofondir la relation client exclusive. Vous aurez la responsabilit dassurer une diligence raisonnable aux procdures, aux processus et la conformit rglementaire de RBCI tout en dveloppant notre plateforme numrique afin dtablir une faon plus large de communiquer et de fournir des solutions nos clients tout en amliorant lexprience client.

Quelles seront vos tches?

• Offrir une exprience-client diffrencie aux clients nouveaux et existants en se connectant par courriel / clavardage (chat).
• Comprhension approfondie des produits, services, processus et procdures pour effectuer avec prcision les transactions pour les clients nouveaux et existants tout en maintenant les normes de documentation.
• Utiliser la communication numrique pour dmontrer son engagement rsoudre les situations au premier contact en prenant en charge et en rendant compte des problmes des clients en veillant ce que le processus de plainte soit suivi si ncessaire.
• Maximiser lutilisation efficace de la technologie, des outils et des ressources dexprience des conseils aux clients avec tous les clients, en veillant ce que des discussions axes sur les conseils ont lieu; maintenir lintgrit des donnes, documenter toutes les interactions et tous les engagements pertinents des clients.
• Dmontrer une solide comprhension du risque rglementaire lors de la rdaction et de la mise jour de nouvelles politiques commerciales.
• Faire preuve de flexibilit avec des cibles, des objectifs et des horaires de travail planifis dans une plate-forme numrique nouvelle et changeante.

De quoi avez-vous besoin pour russir?

Exigences

• Bilinguisme (anglais et franais) requis, car vous devrez servir une clientle francophone et anglophone
• Confort de connexion avec les clients travers diffrentes plates-formes technologiques.
• Certificat en assurance de dommages de lAutorit des marchs financiers ainsi que lassurance gnrale (autre que lassurance-vie) pour toutes les provinces.
• Flexibilit pour travailler une varit de quarts de travail car notre centre est ouvert de longues heures afin de mieux aider nos clients.
• Excellentes comptences en communication crite et orale.

Atouts

• Exprience prouve de la communication numrique et du service la clientle.
• Matrise de la frappe au clavier, la fois la vitesse et la prcision.
• Connaissance des produits dassurance (Maison & Auto, Vie, Voyage).
• Exprience de vente professionnelle prouve et succs dans latteinte et le dpassement des objectifs de vente dans un environnement de centre de contact.

Quest-ce que vous y gagnerez?

Quil sagisse de possibilits dacqurir des comptences, dinnover et de crotre, de bnficier davantages modernes et complets, ou d'avoir la souplesse voulue pour profiter des moments qui comptent, RBC, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour concrtiser vos aspirations professionnelles et personnelles.

• Vous ferez partie dune quipe prime Prix | Diversit et inclusion RBC
• Vous bnficierez dun rgime de rmunration globale complet qui priorise votre bien-tre gnral, en vous offrant des avantages sociaux modernes et la carte, une rmunration concurrentielle et des options sur actions.
• Vous travaillez dans une quipe et une entreprise solidaire et inclusive qui valorisent la diversit des points de vue, des parcours et des expriences et qui aspirent ce que vous soyez pleinement vous-mme au travail, chaque jour.
• Vous serez encadr par des dirigeants qui ont votre succs cur et qui vous offrent des occasions dapprendre, de crotre et dessayer de nouvelles choses. Vous acquerrez de nouvelles aptitudes, affinerez celles que vous possdez dj et dcouvrirez des cheminements de carrire grce une foule de programmes et doutils dapprentissages conus pour vous accompagner toutes les tapes.
• Vous bnficierez dhoraires de travail adapts et dun encadrement respectueux de vos besoins, tant personnels que professionnels.
• Vous aurez loccasion dexercer une relle incidence positive sur les vies de nos clients et sur les collectivits que nous servons.

RBC autorise les amnagements de travail flexibles lorsque cest possible, mais les employs doivent satisfaire aux exigences en matire de technologie et de confidentialit associes au rle (p.ex., espace priv et calme et connectivit Internet). Dtails discuter avec le charg de lembauche.

Comptences professionnelles

Dtails supplmentaires de lemploi

Adresse:

Ville:

Pays:

Nombre dheures de travail par semaine:

Type demploi:

Secteur dactivit:

Type de fonction:

Type dchelle salariale:

Date daffichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptes jusqu' 23 h 59 le jour prcdant la date limite de prsentation des demandes ci-dessus

Inclusion et quit en matire demploi

RBC, nous favorisons la diversit et linclusion pour stimuler linnovation et la croissance. Nous nous engageons btir des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent tre entirement eux-mmes au travail. Nous agissons contre les ingalits et les biais systmiques afin de soutenir notre clientle, nos collectivits et notre effectif diversifis.

Nous veillons galement aux questions daccessibilit pour nos employs ventuels ayant des capacits diffrentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin damnagements pendant le processus de recrutement.

Joignez-vous notre communaut de talents

Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrire offertes RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus rcentes offres demploi et les activits de recrutement qui vous intressent, de mme que des conseils en matire de gestion de carrire.

Repoussez vos limites et btissez un nouvel avenir RBC. Dcouvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-tre des clients et des collectivits jobs.rbc.com.