Représentant(e) des services d'investissements bilingue, RBC Placements en direct

Rsum du travail

Description du poste

En quoi consiste le rle?

Si vous tes orient sur la clientle et que vous tes en mesure de trouver des solutions axes sur le client, ce rle vous donne une bonne occasion de vous perfectionner au sein de lquipe Centre de contact RBC Placements en Direct. titre de reprsentant(e) des services dinvestissement, offrez aux clients un service utile, mobilisateur, professionnel, efficace et inform au tlphone ou au moyen de communications lectroniques. Vous faites preuve de diligence, vous avez le souci du dtail et vous maximisez la productivit (tant individuelle que de lquipe). Votre capacit rsoudre efficacement les problmes, votre service clientle exceptionnel et vos connaissances spcialises en valeurs mobilires sont essentiels pour russir dans ce rle. Il en va de mme pour votre capacit exceller dans un environnement effervescent.

Il sagit dun poste temps plein avec quarts de travail et la possibilit de faire du tltravail ou de travailler au centre de contact. Les candidat(e)s doivent avoir tout au plus une heure de trajet faire pour se rendre un centre, tel quil est indiqu dans la liste des emplacements.

Les heures douverture sont du dimanche, 18h00 HNE au vendredi, 20h00 HNE (le centre est ouvert la nuit durant cette priode), et le samedi, de 9h00 18h00 HNE. Les candidat(e)s doivent tre disponibles pour travailler sur diffrents quarts de travail, selon les heures d'ouverture du centre.

Responsabilits

• Reprer de faon proactive des occasions de rpondre aux besoins des clients grce vos techniques de communication et de sondage efficaces, afin de les aider faire leurs choix parmi les produits et services offerts par RBC Placements en Direct
• Travailler en tenant compte des paramtres de rendement tablis dans toutes vos communications (orales et crites) avec la clientle
• Offrir en tout temps une image professionnelle de RBC et de RBC Placements en Direct Inc.
• Faire activement la promotion de la capacit et des fonctions du site Web de RBC Placements en Direct ainsi que des options mobiles, et aider les clients connatre les outils libre-service
• Offrir aux clients des services utiles, mobilisateurs, informs, prcis, attentifs et professionnels, notamment en excutant, de faon rapide et courtoise, les directives reues par tlphone ou par un moyen lectronique au sujet des oprations sur titres tout en respectant les exigences rglementaires et les lignes directrices
• Comprendre et appliquer la rglementation du secteur (p.ex., OCRCVM, rglements provinciaux) ainsi que les politiques et procdures de RBC et de RBC Placements en Direct Inc. dans le cadre de toutes les activits
• Suivre exactement les directives des clients, dans les limites de vos pouvoirs, et vous assurer quils peuvent sacquitter de leurs obligations concernant le rglement des oprations

lments cls de la russite

Exigences

• Capacit travailler de faon autonome; aptitudes manifestes pour la gestion du temps, lorganisation et la rsolution de problmes; et capacit mener de front plusieurs tches
• Diplme universitaire ou collgial ou au moins un an dexprience professionnelle pertinente dans un rle de service la clientle; dsir daider les clients en rpondant leurs besoins
• Solides aptitudes en anglais (communications verbales et crites et transcriptions)
• Aptitudes pour lanalyse, lorganisation et la gestion du temps, souci du dtail
• Aptitudes exceptionnelles en matire de service la clientle; courtoisie et professionnalisme au tlphone
• Le/la titulaire de ce poste doit parler couramment le franais et langlais afin de servir la clientle anglophone de la collectivit
• Les candidat(e)s doivent avoir russi ou tre en voie de russir lescours suivants
• Russite des cours requis suivants et maintien du statut(conformment aux exigences rglementaires) conformment aux chanciers ci-dessous:

• Le Cours sur le commerce des valeurs mobilires au Canada (CCVM)1 doit tre russi dans les sept semaines suivant la date dentre en fonction
• Le Cours sur le commerce des valeurs mobilires au Canada (CCVM)2 doit tre russi dans les quinze semaines suivant la date dentre en fonction
• OU
• Russite du niveau1 ou dun niveau suprieur du programme danalyste financier agr (CFA) et maintien du statut
• ET
• Le cours Manuel sur les normes de conduite doit tre russi dans les 22semaines suivant la date dentre en fonction
• Le Cours dinitiation aux produits drivs et sur la ngociation des options doit tre russi dans les 44semaines suivant la date dentre en fonction

Atouts

• Russite antrieure des cours requis suivants et maintien du statut(conformment aux exigences rglementaires): Cours sur le commerce des valeurs mobilires au Canada (CCVM) ou CFA niveau1, Manuel sur les normes de conduite (MNC), Cours dinitiation aux produits drivs et sur la ngociation des options (PDNO)
• Matrise du mandarin ou du cantonais

Avantages du poste

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin doffrir des renseignements fiables qui contribueront la russite des clients et la prosprit des collectivits. Nous nous soucions du bien-tre de chacun et chacune et aspirons raliser notre plein potentiel, favoriser lessor des collectivits et contribuer la russite de tous et toutes.

• Programme de rmunration globale comprenant des primes et des avantages sociaux la carte, une rmunration concurrentielle, des commissions et des actions (dans certains cas)
• Perfectionnement soutenu par la direction au moyen daccompagnement et doccasions de gestion
• Travail vous permettant dapporter une contribution importante et davoir une influence durable sur nos clients
• quipe dynamique et performante axe sur linnovation et la collaboration.
• Programme de formation de classe internationale sur les services financiers.
• Options souples de conciliation travail-vie personnelle
• Occasions de relever des dfis et dexercer progressivement des responsabilits plus importantes

RBC autorise les amnagements de travail flexibles lorsque cela est possible, mais les employs doivent satisfaire aux exigences en matire de technologie et de confidentialit associes au rle (p.ex., espace priv et calme et connectivit Internet). Dtails discuter avec le charg de lembauche.

Comptences professionnelles

Additional Job Details

Adresse :

Ville :

Pays :

Nombre dheures de travail par semaine:

Type demploi:

Secteur dactivit:

Type de fonction:

Type dchelle salariale :

Date daffichage :

Date limite des candidatures :

Inclusion et quit en matire demploi

RBC, nous favorisons la diversit et linclusion pour stimuler linnovation et la croissance. Nous nous engageons btir des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent tre entirement eux-mmes au travail. Nous agissons contre les ingalits et les biais systmiques afin de soutenir notre clientle, nos collectivits et notre effectif diversifis.

Nous veillons galement aux questions daccessibilit pour nos employs ventuels ayant des capacits diffrentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin damnagements pendant le processus de recrutement.

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