Représentant(e), Service à la Clientèle, Assurance crédit

Rsum du travail

Description du poste

En quoi consiste lemploi?

En tant que Reprsentant(e), service la clientle, Assurance crdit, vous communiquerez avec les clients par tlphone et leur offrirez des conseils et des solutions qui rpondent leurs besoins. Vous veillerez lamlioration continue des diverses fonctions en adoptant une approche axe sur le client, afin de traiter efficacement les demandes des clients et doffrir, au besoin, des conseils et des services touchant leur assurance crdit sur prts, marges de crdit, hypothques et prts dentreprise. Vous fidliserez les clients en leur prsentant les avantages et les caractristiques de leur couverture. Votre capacit doffrir un service clientle de qualit suprieure, de tisser des liens et de gagner la confiance des clients sera essentielle votre russite.

Quelles seront vos tches?

• Rpondre aux attentes des clients en leur fournissant des renseignements, en comprenant leurs besoins, en leur offrant des solutions valeur ajoute, en recherchant des occasions daffaires et en prenant personnellement linitiative de rsoudre leurs problmes.
• Attirer de nouveaux clients et fidliser les entreprises clientes.
• Veiller ce que les clients reoivent les meilleurs services qui soient en fonction de leurs besoins, en sen occupant personnellement ou en les dirigeant vers le partenaire (interne ou externe) le plus susceptible de les aider.
• Prendre en charge la rsolution des problmes des clients au premier point de contact et en assumer la responsabilit en adoptant des comportements axs sur le client; sassurer, sil y a lieu, que les procdures de recours hirarchique sont suivies.
• Traiter les documents requis pour le compte des clients, en veillant ce que les renseignements soient exacts et complets.
• Atteindre les objectifs mensuels de vente et de conservation de la clientle.

De quoi avez-vous besoin pour russir?

Exigences

• Bilinguisme (anglais et franais) requis, car vous devrez servir une clientle francophone et anglophone
• Solides aptitudes pour lcoute, la cration de liens et la recherche des bonnes solutions pour les clients
• Grand souci du dtail et aptitudes pour la rsolution de problmes
• Capacit dutiliser plusieurs systmes simultanment
• Disponibilit pour faire diffrents quarts de travail, notre centre tant ouvert du lundi au vendredi de 8h 20h afin de mieux rpondre aux besoins de nos clients

Atouts

• Exprience de vente et capacit datteindre et de surpasser les objectifs dans un centre de contact

Les avantages pour vous

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin doffrir des conseils fiables qui contribueront la russite des clients et la prosprit des collectivits. Nous nous soucions du bien-tre de chacun et nous sommes dtermins raliser notre plein potentiel, favoriser lessor des collectivits et contribuer la russite de tous.

• Rgime de rmunration globale complet comprenant des avantages sociaux la carte, une rmunration concurrentielle et des commissions et des actions, sil y a lieu
• quipe dynamique et performante axe sur linnovation et la collaboration En vous joignant RBCAssurances, vous ferez aussi partie dune quipe solidaire et ouverte qui partage des valeurs communes, notamment un respect fondamental les uns lendroit des autres
• Perfectionnement soutenu par la direction grce des occasions daccompagnement et
  de gestion
• Options flexibles de conciliation travail-vie personnelle
• Capacit dapporter une contribution importante et davoir une influence durable

Comptences professionnelles

Dtails supplmentaires de lemploi

Adresse:

Ville:

Pays:

Nombre dheures de travail par semaine:

Type demploi:

Secteur dactivit:

Type de fonction:

Type dchelle salariale:

Date daffichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptes jusqu' 23 h 59 le jour prcdant la date limite de prsentation des demandes ci-dessus

Inclusion et quit en matire demploi

RBC, nous favorisons la diversit et linclusion pour stimuler linnovation et la croissance. Nous nous engageons btir des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent tre entirement eux-mmes au travail. Nous agissons contre les ingalits et les biais systmiques afin de soutenir notre clientle, nos collectivits et notre effectif diversifis.

Nous veillons galement aux questions daccessibilit pour nos employs ventuels ayant des capacits diffrentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin damnagements pendant le processus de recrutement.

Joignez-vous notre communaut de talents

Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrire offertes RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus rcentes offres demploi et les activits de recrutement qui vous intressent, de mme que des conseils en matire de gestion de carrire.

Repoussez vos limites et btissez un nouvel avenir RBC. Dcouvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-tre des clients et des collectivits jobs.rbc.com.