Responsable opérationnel(le)

Rsum du travail

Description du poste

La personne dont la candidature sera retenue sera charge dassurer la finalisation des oprations au sein de l'quipe Maintenance, REEE et REEI. Les fonctions de l'quipe comprennent les transferts REEE et REEI, la gestion du Programme pour tudiants trangers et programme des partenaires tudiants, ainsi que la production de divers relevs rglementaires. La personne dont la candidature sera retenue effectuera les oprations dans des dlais serrs tout en offrant une exprience client exceptionnelle. De plus, cette personne acquerra de vastes connaissances en placement et agira galement comme personne-ressource pour les autres membres de lquipe en ce qui a trait aux processus, aux politiques et aux procdures applicables. Cette personne devra tre disponible pour travailler du lundi au vendredi, de 8h30 17h.

Il s'agit d'un rle AOTF: Un rle hybride o l'employ (e) assistent diverses quipes d'investissements de manire interfonctionnelle

Quelles seront vos tches?

• Offrir en permanence un excellent service aux clients; sefforcer dagir dans leur intrt et dans celui de lentreprise en rendant les choses simples, rapides et efficaces.
• Se concentrer sur latteinte des talons tablis pour les activits clientle, les oprations et les processus complexes ou spcialiss, afin de respecter les engagements en service clientle du secteur ou lentente de partenariat interservices en vigueur.
• Lemploy (e) participera au programme d'encouragement du centre oprationnel. ce titre, il devra atteindre les seuils minimums de rendement fixs par lquipe ou le groupe.
• Toujours faire preuve de diligence dans lexcution de ses activits quotidiennes et saisir limportance de ses comportements pour la prestation dune Exprience client suprieure.
• Se charger de la finalisation et du traitement doprations ou denqutes complexes.
• Sassurer que des processus ou contrles adquats sont en place et quils sont respects.
• Analyser des oprations non standard ou spcialises.
• Donner un service professionnel, attentif et exact aux clients et aux employs.
• Dmontrer sa volont dassurer une prise en charge au premier point de contact et faire appel lchelon suprieur, au besoin.

lments cls de la russite

Exigences

• Connaissance du domaine des placements
• Bilinguisme (franais et anglais) requis, car vous ferez rgulirement affaire avec des partenaires partout au Canada.
• Mise sur sa vaste exprience et sa connaissance approfondie des diffrents produits, processus et servicesRBC ncessaires la ralisation doprations pour les clients de la Banque.
• Exerce un contrle diligent en suivant les politiques, procdures, normes et directivesRBC sur le risque oprationnel.
• Rpond de la qualit et de lexactitude dans lexcution de ses tches, activits et fonctions courantes.
• Assure un juste quilibre entre la prestation de lExprience client, lefficacit, lefficience, la gestion du risque oprationnel et la conformit.
• Capacit de travailler dans un service trs achaland, avec des chances serres

Atouts souhaits

• Connaissance des produits et relevs de REEE, REEI, comptes de placement et CPG
• Solides comptences en informatique et capacit dutiliser plusieurs systmes simultanment
• Exprience avec les systmes ODAC, OnDemand et Unitrax et le tableau de bord des applications

Quy gagnerez-vous?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin doffrir des conseils fiables qui contribueront la russite des clients et la prosprit des collectivits. Nous nous soucions du bien-tre de chacun et chacune et aspirons raliser notre plein potentiel, favoriser lessor des collectivits et contribuer la russite de tous et toutes.

• Programme de rmunration globale
• Dirigeants qui ont cur votre perfectionnement
• Occasion dapporter une contribution importante et davoir une influence durable
• quipe dynamique et performante axe sur linnovation et la collaboration
• Possibilits dexercer progressivement des responsabilits plus importantes

Comptences professionnelles

Dtails supplmentaires de lemploi

Adresse:

Ville:

Pays:

Nombre dheures de travail par semaine:

Type demploi:

Secteur dactivit:

Type de fonction:

Type dchelle salariale:

Date daffichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptes jusqu' 23 h 59 le jour prcdant la date limite de prsentation des demandes ci-dessus

Inclusion et quit en matire demploi

RBC, nous favorisons la diversit et linclusion pour stimuler linnovation et la croissance. Nous nous engageons btir des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent tre entirement eux-mmes au travail. Nous agissons contre les ingalits et les biais systmiques afin de soutenir notre clientle, nos collectivits et notre effectif diversifis.

Nous veillons galement aux questions daccessibilit pour nos employs ventuels ayant des capacits diffrentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin damnagements pendant le processus de recrutement.

Joignez-vous notre communaut de talents

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