Spécialiste de service bilingue (anglais et français), Exploitation - Équipe de service nationale, Successions et fiducies

Rsum du travail

Description du poste

En quoi consiste loccasion demploi ?

En tant que spcialiste de service au sein de lquipe de service, Successions et fiducies, vous agirez titre de point de contact central et d'intermdiaire relationnel auprs du personnel du Service clientle et des partenaires internes en ce qui a trait aux questions oprationnelles. Vous agirez titre dchelon du recours hirarchique en matire de qualit du service, de rsolution de problmes, de demandes oprationnelles et de gestion des problmes et des occasions. Vous allez assurer la liaison entre les diffrents centres dexcellence oprationnels pour mener des recherches et des enqutes sur diverses demandes et questions, rpondre aux proccupations et promouvoir les demandes de lunit afin dassurer une exprience harmonieuse en matire de services administratifs. Ce poste peut tre pourvu Toronto ou Montral. Le bilinguisme (anglais et franais) est une exigence.

Quelles seront vos tches ?

• Promouvoir la sensibilisation la qualit du service et lamlioration continue de lensemble des activits oprationnelles de nos partenaires.
• Agir titre dexpert-ressource en matire de recours hirarchique pour plainte sur prestation des services et de rsolution des problmes. Mettre contribution sa connaissance approfondie des procdures et son expertise technique ayant trait aux fonctions du groupe pour faciliter la rsolution de problmes, en tenant bien compte des rpercussions des processus globaux dExploitation Canada.
• Mener des recherches sur les demandes, les problmes et les proccupations ; passer le relais pour obtenir des mises jour, des rponses et des solutions. Bref, offrir un service impeccable notre unit oprationnelle et nos partenaires internes.
• Encourager un solide rendement en matire dentente de partenariat interservices (EPI) et une prestation efficace grce un suivi et un accompagnement constants au sein du service et lchelle dExploitation Canada, sil y a lieu.
• Identifier et contrler de faon proactive les lacunes et les variations relatives la qualit du service du groupe afin dassurer le respect des normes de lEPI. Analyser les causes fondamentales et recommander des solutions et des plans daction. Agir titre de conseiller afin dassurer lefficience et lefficacit des services et lexploitation des occasions lies aux relations clientle.
• Exploiter ses contacts linterne et lexterne pour rsoudre les problmes et exploiter les occasions.
• Appuyer la mise en uvre des changements apports aux stratgies commerciales, les interdpendances lies la qualit du service, la rsolution de problmes et les projets connexes ayant une incidence lchelle rgionale ou propres au groupe.
• Prparer rapidement des documents et des rapports prcis.

De quoi avez-vous besoin pour russir ?

Exigences

• Diplme de quatre ans dtude dune universit reconnue ou lquivalent, ou diplme dtudes secondaires et au moins trois ans d'exprience pertinente au poste
• Bilinguisme (anglais et franais) requis, car vous servirez des collgues et des partenaires francophones et anglophones lchelle du Canada
• Au moins un an dexprience antrieure dans le secteur des valeurs mobilires, des services bancaires ou de la technologie ou dans un secteur pertinentxe
• Aptitudes exceptionnelles pour la gestion relationnelle et lanalyse. Capacit de communiquer et de collaborer efficacement avec des professionnels du Service clientle (conseillers en placement, gestionnaires de portefeuille, etc.) pour effectuer des recherches et rsoudre les questions oprationnelles.
• Capacit de travailler de faon autonome et de respecter des dlais tablis dans un milieu dynamique marqu par un rythme de travail acclr
• Capacit de prsenter de linformation et des donnes de faon structure aux parties prenantes de diffrents niveaux danciennet au sein de lentreprise

Atouts

• Diplme de quatre ans dtude dune universit reconnue dans les domaines des affaires ou de la finance, ou dans un domaine connexe
• Candidat au programme CFA

Les avantages pour vous

Donner notre pleine mesure, penser autrement pour poursuivre notre croissance et travailler en quipe afin doffrir des conseils fiables qui contribueront la russite des clients et la prosprit des collectivits, voil un dfi que nous relevons avec brio. Nous nous soucions du bien-tre de chacun et nous sommes dtermins raliser notre plein potentiel, favoriser lessor des collectivits et contribuer la russite de tous.

• Capacit dapporter une contribution importante et davoir une influence durable
• quipe dynamique, volutive, axe sur la collaboration et rendement lev
• Occasions de relever des dfis
• Possibilits dexercer progressivement des responsabilits plus importantes

Comptences professionnelles

Dtails supplmentaires de lemploi

Adresse:

Ville:

Pays:

Nombre dheures de travail par semaine:

Type demploi:

Secteur dactivit:

Type de fonction:

Type dchelle salariale:

Date daffichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptes jusqu' 23 h 59 le jour prcdant la date limite de prsentation des demandes ci-dessus

Inclusion et quit en matire demploi

RBC, nous favorisons la diversit et linclusion pour stimuler linnovation et la croissance. Nous nous engageons btir des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent tre entirement eux-mmes au travail. Nous agissons contre les ingalits et les biais systmiques afin de soutenir notre clientle, nos collectivits et notre effectif diversifis.

Nous veillons galement aux questions daccessibilit pour nos employs ventuels ayant des capacits diffrentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin damnagements pendant le processus de recrutement.

Joignez-vous notre communaut de talents

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