Spécialiste des operations

Rsum du travail

Description du poste

En quoi consiste lemploi ?

Le groupe Maintenance et enqutes de RBC est la recherche dun(e) spcialiste oprationnel(le) pour lquipe hybride Conseils et finalisation. Vous interagirez avec divers partenaires de service dans un environnement de tlcentre. De plus, vous effectuerez des activits de finalisation non tlphoniques en soutien au respect des ententes de partenariat interservices (EPI).

Responsabilits

• Donner, titre de premier point de contact, des conseils et des renseignements exacts sur les procdures, les politiques et les produits de carte de crdit.
• Utiliser toutes les ressources disponibles pour rsoudre efficacement les problmes.
• Faire preuve de solides comptences analytiques et dune aptitude naturelle mener plusieurs tches de front.
• Traiter rapidement et avec exactitude des demandes varies de clients portant sur les cartes de crdit (au moyen de lODAC et dautres outils).
• Grer efficacement le changement dans un milieu en constante volution.

lments cls la russite

Exigences

• Bilinguisme (anglais et franais) requis, car vous servirez une clientle, et ferez affaire avec des collgues et des partenaires, francophones et anglophones lchelle du Canada.
• Exprience du service la clientle et capacit de traiter efficacement un grand nombre dappels entrants et de tches de finalisation.
• Capacit dapprendre utiliser de nouveaux systmes et de nouvelles applications.
• Connaissances techniques (capacit rgler les problmes de matriel, etc.).
• Capacit interagir efficacement avec les partenaires afin doffrir une Exprience client exceptionnelle.
• Disponibilit pour les quarts de travail qui couvrent les heures douverture, soit du lundi au vendredi, de 7h minuit (HNE), le samedi, de 9h 21h (HNE) et le dimanche, de 11h 21h (HNE)
• Veuillez noter que ce poste exige des jours de prsence au bureau, selon ce que dtermine lunit oprationnelle.

Atouts

• Connaissance des produits et des systmesVisa et MasterCard de RBC (CCSA, TS2, ERNEX, Plateforme de vente, SIRI, Originate, etc.).
• Exprience dans un tlcentre ou un centre de traitement.
• Exprience dans un environnement dynamique de gestion du rendement amliore.

Avantages du poste

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin doffrir des conseils fiables qui contribueront la russite des clients et la prosprit des collectivits. Nous nous soucions du bien-tre de chacun et chacune et aspirons raliser notre plein potentiel, favoriser lessor des collectivits et contribuer la russite de tous et toutes.

• Occasion dapporter une contribution importante et davoir une influence durable
• Travail au sein dune quipe efficace qui valorise lentraide
• Dans certaines provinces, rmunration pour la capacit offrir des services en franais.
• Horaires souples avec rmunration pour les quarts de soir.

Comptences professionnelles

Dtails supplmentaires de lemploi

Adresse:

Ville:

Pays:

Nombre dheures de travail par semaine:

Type demploi:

Secteur dactivit:

Type de fonction:

Type dchelle salariale:

Date daffichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptes jusqu' 23 h 59 le jour prcdant la date limite de prsentation des demandes ci-dessus

Inclusion et quit en matire demploi

RBC, nous favorisons la diversit et linclusion pour stimuler linnovation et la croissance. Nous nous engageons btir des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent tre entirement eux-mmes au travail. Nous agissons contre les ingalits et les biais systmiques afin de soutenir notre clientle, nos collectivits et notre effectif diversifis.

Nous veillons galement aux questions daccessibilit pour nos employs ventuels ayant des capacits diffrentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin damnagements pendant le processus de recrutement.

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