Responsable de produit, Moteur axé sur l'intention de la clientèle Détails de l’emploi | Rogers Communications

Chaque jour, notre équipe Technologie poursuit le même but : relier les Canadiennes et les Canadiens aux personnes et aux choses qui comptent le plus à leurs yeux. Ensemble, nous soutenons fièrement 30 millions de Canadiennes et de Canadiens chaque mois en gérant un vaste portefeuille à la fine pointe de la technologie. Nous dirigeons des projets et des programmes technologiques complexes à haute visibilité et à grande échelle qui contribuent à façonner l’avenir de la technologie au Canada et à étendre la connectivité d’un océan à l’autre. Si vous voulez en faire partie, songez à poser votre candidature pour le poste suivant :

Ce que nous recherchons
À titre de responsable de produit, Moteur axé sur l’intention de la clientèle, vous favorisez la personnalisation de nos biens numériques en tirant parti des modèles prédictifs d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage machine. Vous dirigerez une équipe interfonctionnelle composée d’un·e spécialiste en sciences des données, d’ingénieur·es en IA et en apprentissage machine, d’ingénieur·es en sciences des données et de chefs de produits qui se concentrent sur la création de valeur à l’échelle de l’entreprise. Votre rôle sera essentiel pour améliorer l’engagement de la clientèle ainsi que le taux d’adoption au sein de celle-ci tout en offrant des expériences personnalisées dans l’ensemble de nos réseaux numériques. Le bureau d’attache de la personne retenue pourra se trouver dans nos installations de Calgary, de Montréal, de Vancouver ou de la région du Grand Toronto.

Ce que vous ferez

• Assurer la gestion des produits du moteur axé sur l’intention de la clientèle sur toutes les plateformes numériques, notamment les sites web, les applis mobiles, les assistants virtuels, les outils destinés aux spécialistes et les intégrations de tiers.
• Favoriser le développement de la plateforme associée au moteur axé sur l’intention de la clientèle pour soutenir plusieurs équipes de produits selon un modèle en étoile.
• Diriger des séances de collecte d’occasions à saisir avec nos équipes interfonctionnelles en utilisant diverses méthodologies en personne et dans un contexte virtuel.
• Créer une feuille de route stratégique pour la maturation de la personnalisation des modèles de propension et des segmentations à la personnalisation individualisée en temps réel.
• Favoriser l’idéation, la conception, la mise en œuvre et l’amélioration continue des fonctions de personnalisation.
• Travailler de concert avec des spécialistes en sciences des données et des ingénieur·es en apprentissage machine dans un environnement de collaboration afin de planifier et de déployer des fonctions, de mesurer le rendement et de procéder à des itérations pour atteindre les indicateurs de rendement clés (IRC).
• Définir la stratégie et la feuille de route pour le moteur axé sur l’intention de la clientèle afin d’améliorer l’expérience client et les résultats d’affaires.
• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour veiller à l’harmonisation de la stratégie du portefeuille avec les feuilles de route de produits.
• Intégrer le modèle prédictif d’intention de la clientèle dans l’écosystème global de l’expérience client numérique.
• Déterminer, évaluer et gérer les occasions de perfectionnement des affaires numériques afin d’intégrer les projets aux plateformes numériques.
• Superviser les besoins quotidiens des Opérations numériques en lien avec le moteur axé sur l’intention de la clientèle, comme mener des enquêtes sur des problèmes et les résoudre.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Expertise en création de valeur numérique et en amélioration de l’expérience client/des processus de gestion de l’expérience client.
• Expertise en animation de discussions afin d’obtenir un consensus parmi les membres de diverses équipes de différentes disciplines.
• Expertise dans les modèles d’apprentissage machine, particulièrement en ce qui a trait aux modèles prédictifs d’intention de la clientèle.
• Expérience du développement et de la gestion de capacités numériques dans des environnements de méthodologie agile et hybrides.
• Longue expérience de l’amélioration des IRC et antécédents reconnus en matière d’atteinte d’objectifs en vente croisée/incitative, en amélioration de la fidélisation et du taux de désabonnement et en adoption du libre-service.
• Volonté inébranlable de livrer des produits de haute qualité au marché en temps opportun.
• Expérience de l’optimisation, de l’amélioration et de l’intégration continues et de la création de valeur.
• Maîtrise des outils d’identification de problèmes tels que l’analyse des « 5 pourquoi », les diagrammes cause-effet et les diagrammes de Pareto.
• Esprit d’équipe afin d’appuyer les projets et les idées des autres.
• Curiosité, débrouillardise et ingéniosité pour s’attaquer à des problèmes complexes.
• Capacité à demander des idées et des points de vue de rechange afin de comprendre le « pourquoi », et pas uniquement le « quoi ».
• Capacité à accorder la priorité à la valeur plutôt qu’aux résultats pour gérer les attentes en matière de leadership.
• Expertise à présenter des idées, des argumentaires d’affaires et les répercussions des échanges à un public de dirigeants.
• Personne animée d’un esprit d’équipe et axée sur les résultats qui montre l’exemple et qui assume la responsabilité de son rendement.

Ce que vous apporterez

• Baccalauréat en informatique, en génie ou en affaires ou encore dans une discipline connexe
• Cinq années ou plus d’expérience en gestion de produits, de préférence avec l’IA, l’apprentissage machine ou les technologies d’assistant virtuel
• Expérience confirmée en gestion de tous les aspects d’un cycle de vie de produit fructueux grâce aux méthodes Agile et classiques
• Excellente connaissance du traitement du langage naturel (NLP) ou des interfaces conversationnelles
• Expérience de travail dans des environnements Agile et Scrum et de l’utilisation d’outils comme Jira, Confluence et des plateformes d’analyse de produits
• Excellentes compétences en communication et en présentation ainsi que sens de l’organisation exceptionnel
• Capacité de penser de façon stratégique tout en restant attentif aux détails
• Expérience de la prise de décisions fondées sur des données et l’expérimentation pour optimiser les fonctions des produits

Quels sont les avantages pour vous?
Nous croyons qu’il faut investir dans nos équipes et aider chaque personne à atteindre son plein potentiel. En tant que membre de l’équipe, vous aurez accès à une foule de ressources, d’occasions de croissance, de rabais et d’avantages, notamment :

• Salaire concurrentiel et prime annuelle
• Régime de soins de santé et dentaires flexible et concurrentiel, régime de retraite, REER, CELI et régime d’actionnariat avec contrepartie
• Rabais : Rabais allant jusqu’à 50 % sur les services Rogers et les billets pour les Blue Jays, rabais de 25 % sur les articles de TSC et rabais de 20 % sur tous les accessoires sans-fil vendus dans les magasins Rogers
• Congé payé pour bénévolat
• Cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez
• Occasions de croissance et de perfectionnement :
  • Ma Voie : programme de perfectionnement professionnel autodirigé
  • Priorité Rogers : priorité de candidature aux postes internes d’intérêt
• Programmes de bien-être :
  • Programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) de Homewood.
  • Thérapie comportementale cognitive et thérapie virtuelle.
  • Abonnement sans frais ou à prix modique au gym avec accès à des cours virtuels.
• Notre engagement envers l’environnement et la diversité :
  • Travailler pour une entreprise vouée à la protection de l’environnement.
  • Engagement ferme envers la diversité et l’inclusion auprès des groupes de soutien pour le personnel qui appuient des groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les personnes de la communauté 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes handicapées et les femmes. Nous avons tous et toutes quelque chose d’unique à offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui nous distingue.

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Horaire : Full time
Quart de travail : Jour
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 1 Mount Pleasant (083), Toronto, ON
Déplacement : jusqu'à 10 %
Catégorie d’affichage/fonction : Numérique & Gestion de programme
Identifiant de réquisition: 319240

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

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