Spécialiste, prestation de services - Filaire Détails de l’emploi | Rogers Communications

Notre entreprise a été fondée sur le rêve d’un entrepreneur pionnier, et cet esprit continue d’inspirer notre travail auprès des entreprises partout au pays encore aujourd’hui. L’équipe de Rogers Affaires aide les entreprises de toutes tailles à s’adapter, à prendre de l’expansion et à réussir grâce à des services de réseau et à d’autres solutions technologiques novatrices qui sont à la fois fiables, sécurisés et évolutifs. Ces solutions sont conçues pour permettre aux entreprises de mener plus efficacement leurs activités, de réduire les coûts, d’accroître la productivité et d’améliorer la collaboration. Nous sommes à la recherche de membres de l’équipe qui ont à cœur d’offrir une valeur de premier ordre à la clientèle et aux entreprises faisant partie des communautés où nous vivons et travaillons. Venez donc bâtir une carrière enrichissante chez Rogers et devenez la force motrice de notre réussite!

** Le role suit le mode hybride 3x/ semaine au bureau voous avez la flexibilité de choisir vos journées de bureau

Le spécialiste, Prestation de services à la clientèle est responsable de l’attribution et de la gestion proactives des commandes des clients de Rogers service Affaires. Il doit s’assurer que les exigences en matière de prestation sont respectées dans les délais impartis, ce qui contribue à soutenir les ventes et à stimuler la croissance dans tous les secteurs d’activité. Ce spécialiste est responsable du déploiement des projets standard. Les responsabilités comprennent la mise sur pied de solutions filaires, de la technologie IP, du protocole SIP, de communications unifiées, de réseaux WiFi gérés, de l’Internet des objets (IdO), de l’accès fixe sans-fil et de l’intégration des services sans-fil.

Responsabilités

• Assumer la responsabilité du traitement, de la coordination et de l’administration des commandes des clients du service Affaires, en veillant à ce que les procédures de prestation soient exécutées dans le but d’atteindre le cycle d’intervalles défini.
• Recevoir et valider les demandes de trousses de commande (COP) par l’entremise de Salesforce pour tous les secteurs d’activité, y compris les services filaires, les services sans-fil, les centres de données, l’IdO et les transferts de services.
• Assurer la coordination avec les ressources du projet, internes et externes à Rogers, afin de planifier, de préparer et d’exécuter les exigences de prestation.
• Animer des réunions de suivi et surveiller les jalons critiques des projets.
• Traiter les demandes MACD pour Rogers service Affaires.
• Établir des relations avec la clientèle en offrant un service rapide et exceptionnel par la communication et la prestation, ainsi qu’en incarnant les comportements « Le Service, c’est MOI » dans le cadre de chaque interaction.
• Établir le calendrier et les plans de livraison pour communiquer avec les clients et évaluer les facteurs de risque.
• Coordonner la date d’installation définitive et la communiquer au client.
• Assurer la liaison avec les techniciens sur le terrain.
• Veiller à ce que l’activation de la facturation soit effectuée en temps opportun au moment de la prestation du service, en veillant à ce que la communication de fermeture soit envoyée au client pour qu’il soit au courant de l’activation du service et de la facturation.
• Déposer des commandes commerciales et stratégiques au nom de l’équipe Ventes au moyen de RDL.
• Créer des comptes filaires et sans-fil.
• Téléverser des détails de la tarification dans le système de facturation V21.
• Suivre rigoureusement des commandes à des fins de production de rapports sur les revenus.

Compétences

• Au moins 2 ans d’expérience dans l’industrie des télécommunications, de préférence dans le segment interentreprises.
• Connaissance du service Affaires, des produits et des procédures de Rogers.
• Connaissance de la technologie et de la topologie Ethernet, de la technologie IP, du protocole SIP, des MPLS, des réseaux WiFi et des CUC.
• Maîtrise de Vision 21, ICM, AS400, INSIS, EWP, SGI, Oasis et Salesforce/OptiC.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite et capacité de communiquer avec tous les échelons de l’entreprise et dans diverses équipes interfonctionnelles.
• Capacité de mettre de l’avant de nouvelles idées et approches qui conviennent à l’entreprise, et ainsi remettre en question l’état des choses.
• Très bon esprit d’analyse et aptitude marquée pour la résolution de problèmes.
• Études postsecondaires dans le domaine des technologies et des télécommunications ou dans un domaine connexe.
• Certification ITIL et PMP, un atout.
• Capacité de promouvoir une culture de collaboration au sein de l’équipe grâce à l’écoute active, à la recherche de compréhension et à l’échange d’informations.
• Bilinguisme (anglais et français), un atout.
• Aptitudes marquées pour les communications et les présentations.

Vous n’êtes pas certain que vous devriez appliquer pour ce poste? Parlez-en à votre supérieur ou à votre partenaire d’affaires RH.

Nous avons établi un ensemble de règles d'embauche interne pour vous aider à réussir votre parcours professionnel à long terme chez Rogers. Cliquez ici pour consulter les règles de base dans "Votre carrière chez Rogers" et pour vous familiariser avec les exigences.

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, toutes les candidates doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Type d’affichage : Candidats internes et externes considérés
Gestionnaire d’embauche : Cherine Labib
Recruteur : Monica Bialas
Grade Salariale : 4
Horaire : Full time
Quart de travail : Variable
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Place Bonaventure - Montreal(182), Montréal, QC
Déplacement : jusqu'à 10 %
Nom de l’unité de négociation ou du syndicat : NON
Catégorie d’affichage/fonction : Gestion de projets & Coordination
Bonus de Recommandation : $$0.00

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.