Technicien, Soutien Technologique (Télétravail - Boucherville)

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Poste Télétravail - Le candidat sélectionné doit impérativement résider à moins de 250 km de notre bureau de BOUCHERVILLE (Qc)

Maîtrise des langues française et anglaise (parlé et écrit)

Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons quelque 425 magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.

Nos attentes

Sous la direction du chef de service du département Service à la clientèle, le Technicien, Soutien Technologique a le mandat d’agir comme point de contact (guichet unique) entre les clients et les différents services TI pour résoudre les incidents et traiter les requêtes venant des clients/utilisateurs

Le rôle

• Répondre aux appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales et les résoudre et/ou suivre
• Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes
• Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques
• Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures de soutien de niveau 1)
• Former les utilisateurs sur l’utilisation optimale des applications
• Assurer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle
• Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetterie en respectant les processus TI (gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements, etc.)

Les compétences que nous recherchons

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou l’équivalent
• Au moins deux (2) ans d’expérience comme agent service à la clientèle TI
• Connaissances pratiques des outils Windows 7/10, d’Active Directory, d’Office 365, de réseautique et de Citrix
• Maîtrise des langues française et anglaise (parlé et écrit)
• Excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte rendu, courriels, normes et procédures
• Grande orientation vers le service à la clientèle
• Sens de l’organisation, autonomie et initiative
• Capacité de travailler sous pression
• Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe
• Très bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Approche autodidacte dans l’apprentissage de nouveaux systèmes
• Capacité de s’adapter facilement aux changements
• Horaire de 37,5 heures par semaine - plages variables de 6 h à 18 h du lundi au vendredi

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :

• Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
• Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
• Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
• Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
• Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
• Des bornes de recharge pour voitures électriques
• La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
• Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
• Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
• Un employeur engagé dans sa communauté
• Et plus encore!

RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.