Chef d'équipe du service à la clientèle (H/F)

Kaycan a une occasion de carrière prometteuse pour qu'un Chef d'équipe du service à la clientèle (H/F) basé à Saint-Augustin-de-Desmaures rejoigne notre équipe. Il s'agit d'une excellente occasion de rejoindre une entreprise faisant partie des Top Employer et de contribuer à notre croissance et à notre succès.

Horaire : lundi au vendredi
Statut : temps plein, permanent, sur site

Dans le cadre de ce rôle, vous serez responsable de :

• Superviser et guider l'équipe du service clientèle pour assurer un traitement rapide et précis des transactions et veiller à ce que les membres de l'équipe respectent les politiques de l'entreprise
• Susciter l'engagement de l'équipe envers des normes de service élevées afin de dépasser les attentes des clients
• Préparer les factures et les traiter conformément aux procédures standard
• Organiser des séances de formation individuelles et/ou en petits groupes pour le personnel du service clientèle sur les activités de service et les procédures établies
• Communiquer les changements de politiques, de procédures, de produits, de services, de promotions ou toute autre modification ayant une incidence sur la prestation du service à la clientèle
• Participer à la gestion du personnel du service à la clientèle, y compris le recrutement, la sélection, l'évaluation des performances et la formation
• Superviser les fonctions "quotidiennes" liées aux opérations du bureau des commandes
• S'assurer que les comptes clients sont à jour
• Vérifier les prix et la disponibilité des produits
• Effectuer d'autres tâches connexes, selon les besoins.

LES REQUIS

Voici les compétences importantes à détenir pour poser votre candidature :

• 2-5 ans d'expérience dans un rôle similaire, y compris le service à la clientèle en personne, la formation et l'expérience de supervision applicable
• Esprit d'équipe avec d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle
• Souci du détail et fortes compétences en saisie de données
• Très bonnes compétences informatiques et expérience avec Oracle, saisie de données et bases de données
• Bien organisé et doté de solides compétences en leadership
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement où le rythme est soutenu.

À PROPOS DE NOUS

Kaycan est une filiale de Saint-Gobain, la plus importante entreprise de matériaux de construction au monde, qui jouit d'une tradition d'innovation et de croissance depuis 350 ans. Notre vision est d'être le leader mondial en construction légère et durable. Nous sommes fiers que le Top Employers Institute ait reconnu Saint-Gobain Amérique du Nord comme l'un des meilleurs endroits où travailler au monde et au Canada. Nos solutions intègrent et mettent de l'avant le bien-être de chacun d'entre nous afin de bâtir un avenir où nous travaillons collectivement vers notre objectif principal qui consiste à faire de notre monde une maison plus belle et plus durable.