Description
Votre transformation professionnelle commence ici
La tête pleine d’idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d’évoluer?
Cet emploi est fait pour vous!
Sanimax est à la recherche d'un(e) agent(e) de service à la clientèle dynamique pour combler un poste dans nos bureaux de Lévis !
L'agent(e) sera responsable de répondre aux appels entrants des clients et de fournir un soutien pour les demandes et les commandes. Ce poste requiert une collaboration avec divers départements afin d’assurer un excellent service aux clients internes et externes.
Nos avantages :
- Salaire compétitif
- Horaire du lundi au vendredi, de jour, avec possibilité de travailler jusqu'à 2 soirs par semaine.
- Télétravail possible après la période de formation.
- REER collectif et programme d'avantages sociaux complets.
- Poste permanent et à temps plein.
- Programme complet d'assurance collective (dentaire, médicale, assurance vie, assurance invalidité, etc.).
- Télémédecine et programme d'aide aux employés.
- Fonds de pension avec contribution de l’employeur.
- Remboursement pour le gym et activités physiques.
Responsabilités :
- Gérer les appels entrants via un système téléphonique multi-lignes et effectuer des appels sortants, si nécessaire, selon les besoins des opérations.
- Fournir un soutien aux clients pour : les prix, la facturation, les paiements, les questions générales, l'amélioration de la satisfaction client, les horaires de service et toute autre information technique.
- Entrée des commandes et gestion des comptes clients (ouverture, fermeture, mise à jour).
- Assurer le suivi avec les clients concernant le service (appels non complétés, amélioration du service, confirmation de rendez-vous).
- Analyser les informations des clients, poser les questions appropriées et recommander des améliorations possibles aux équipements et/ou services.
- Identifier les programmes internes pour exécuter le travail de manière précise et efficace.
- Représenter Sanimax avec le plus haut degré de professionnalisme en tout temps.
- S’efforcer d'atteindre et de maintenir les indicateurs départementaux et KPI acceptables.
- Effectuer diverses tâches administratives liées au département du service à la clientèle (ex. : saisie des données).
Exigences et compétences :
- Diplôme d'études secondaires requis.
- Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle.
- Bilinguisme requis, tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais).
- Expérience avec la suite Microsoft Office.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à organiser efficacement son temps.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Sens aigu du service à la clientèle.
- Sens de l’urgence.
- Capacité à résoudre des problèmes
Donnez un sens à votre carrière et aidez-nous à faire une différence: devenez un virtuose de la transformation!
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Chez Sanimax, la diversité des talents est une richesse. Nous adhérons au principe d’équité en matière d’emploi. Nous utilisons le générique masculin dans le seul but d’alléger le texte.
